客服部总监 【15K~17K】 2018-05-10 15:21:57

糖小护健康科技(上海)有限公司 公司名称
互联网;移动医疗 所属行业
150-500人 公司规模
岗位说明 职责描述: 1、 负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造完整服务团队; 2、 建立客户档案及数据库,分析客户需求,对客户进行分类、分级服务与管理,形成有效的客户服务体系; 3、 不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外及对内的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象 4、 制定客服计划以及提高客户满意度,完善客户的服务需求,协助销售部门维护客户关系,处理好咨询和投诉相关事宜; 5、 负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化和改进提出建议,提高产品的客户满意度。 任职要求: 1、 本科及以上学历;  2、 6年以上医疗相关客服工作经验,2年以上同岗位工作经验; 3、 具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力; 4、 优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观; 5、 有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题; 6、 有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强。
公司简介 糖小护健康科技(上海)有限公司得益于普蕊斯、普瑞盛、泰格医药等知名企业的关注和支持,终于生根发芽迅速成长为一家值得信赖的移动医疗系统开发及服务公司,为现有医疗环境打造一个全生态链互联网慢病管理的专业平台。在中国慢病管理的严峻形势下,小护将为慢性疾病的诊疗、管理提供优质的信息服务。通过与更多伙伴们的合作,达成战略共赢,共同分享慢病管理领域的广阔市场。
工作城市 上海
经验要求 3~5年经验
学历要求 本科
岗位类型 全职
内推保面试 已面试
0
已申请
1
客服在线时间:9:00-18:00

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