五百丁

求职目标:机电车辆保养维修技工

个人信息
24岁
广东省广州市
13588888888
教育背景
2002.9-2004.6 
五百丁交通职业学校 
汽车维修与管理(中专)

主修课程:

汽车原理和发动机构成、汽车故障诊断、车辆检测、维修理论和技能知识。


工作经历
2006.3-至今       
广州丰田汽车销售服务有限公司     
机修工-服务顾问-前台/事故主管

1、负责协助服务经理完成售后各项管理工作;制定售后营销活动方案;;

2、负责售后业绩目标分解;制定服务顾问KPI;监督和帮助服务顾问业绩达成;

3、负责服务顾问每月业绩汇总; 用数据分析找出业务的不足; 制定改善方案;

4、负责现场管理确保前台工作有序进行;协调前台与车间工作;客户投诉处理;CSI客户满意度;

5、负责售后事故车辆业务;协助服务经理维系各保险公司的业务关系;

6、负责开拓五区八县停车场;及高速交警等事故来源单位公关;

7、负责顾问顾问的培训工作;针对管理和业务弱项制定培训计划;提高工作能


奖项证书

TOYOTA;服务顾问I级;资格认证 

TOYOTA;服务顾问II级资格认证 

TOYOTA;服务主管和培训专员2级;资格认证


个人简介

1、本人从2002年开始就读汽车维修专业,毕业后从事汽车行业至今10个年头,对于汽车市场的动向有一定的了解,有丰富的汽车专业知识和4S店工作经验;善于分析和吸取经验。 

2、性格活泼开朗,与人相处和睦融洽,团队荣誉强,拥有较强的组织能力和协调能力,在前横中升担任前台主管时,多次策划实施售后营销活动,从延保当月3万,一个季度后当月最高延保销售额25万(福州集团店第一名),之后每月延保销售都稳定在15-20万。

3、重点负责售后事故业务两个月期间时,负责事故短信跟进分析,利用方法劝诱客户回产,从原来的售后事故产值65万,提升到103万,在职工作实践中不断的总结经验,寻求更好的工作方法提升售后入厂量和产值,习惯用乐观进取的心态投入到工作中,对待工作认真负责,能与上级保持良好的沟通,尊重上级的安排; 

4、认真执行上级安排的工作,不推卸责任,能承受工作中的压力,懂得团队协作的重要性,在工作和生活中常怀一颗感恩的心态,感谢我过往服务过的公司,感谢曾在的公司给予我良好平台,给予展现自我能力的和成长的机会。


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