工作职责:
● 核查客服专员日常与客户沟通记录,通过每一对话进行典型案例由点、线、面的拓展方式按类分析,从而提升客户对产品的体验及满意度;
● 收集、整理、分析玩家的需求及意见,整理用户需求点,供PM做产品流程改进及体验提升;
● 整理解决客诉处理流程中的提升点,并收录到客服培训教程;
● 不定期对客服人员进行服务培训;
● 为产品策划线上活动提供数据支持。
主要业绩:
● 独立组织策划执行20人以上的培训10场以上,小型培训共30场以上;
● 工作三年,内部及外部客户0投诉。
工作职责:
● 客服服务,通过在线工具、游戏后台、邮件等服务途径了解并解决玩家提出的问题;
● 迅速反馈和协助解决游戏中的异常情况,与玩家做好沟通安抚;
● 收集玩家投诉与建议,并统计汇总客户不满意的反馈,优化内部流程;
● 体验游戏,熟练掌握公司运营约30+多款游戏的玩法,收集玩家对游戏的建议,并整理反馈;
● 每周充值红利汇总,收集客户有关充值活动的需求和意见;
● 与30多家的游戏平台对接,查找充值流程中出现的问题。
主要业绩:
● 日咨询量保持在140-150人;
● 接待客服投诉电话约70人。
工作职责:
● 客服服务,通过在线工具、游戏后台、邮件等服务途径了解并解决玩家提出的问题;
● 根据部门各项工作流程,对游戏内玩家的行为和需求进行管理和解决,维持正常游戏秩序;
● 迅速反馈和协助解决游戏中的异常情况,与玩家做好沟通安抚;
● 收集玩家提出的建议,并汇总提交处理;
● 体验游戏,熟练掌握公司运营约30+多款游戏的玩法,收集玩家对游戏的建
● 3年以上运营培训管理经验,游戏营运经历丰富、熟悉各类网络游戏、了解运营流程、有较强的沟通能力、文笔能力;
● 2年以上的游戏客服经验;熟知游戏用户心理,能多面分析活动情况,提升活动的价值,常参与游戏评测,分析游戏的好坏,了解用户思维;
● 思维活跃,学习能力强、抗压能力较强、善于交际,亲和力强,团队合作能力突出、语言能力较强;
● 怀着不断发现问题,确定并解决问题理念,曾获得产品的支持及上级的好评;对自己比较满意的地方是时时不忘初心,以客户满意为中心的原则。
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