为什么你所在的组织缺少信任?

来源:五百丁 作者:五百丁小编

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很久前,有一次同一朋友聊天,说到企业变大后组织内存在多重职能权限交叠,灰色地带增多的情况。他说:这是因为企业缺少信任的因素所致。

 

本来一件事情,由甲部门从头到尾完成,高效有成绩,老板总感觉甲部门有些地方做的不好,就弄出一个乙部门来监控甲部门,后来甲乙两个部门要不天天打架要不合作很愉快,老板就得再弄出一个丙部门,打架是为了协调他们合作愉快再进行监控。三角形彼此间彼此间形成均衡,老板又感觉哪里有问题,就不得不再弄出丁部门来管控……导致最终的结果,所有事情都好像有人在负责,又好像谁都不应该负责,末了,签字的人越来越多,而负责任的只有老板一个笔杆子。

 

信任,不同的学者派别有自己的定义与解释:


社会学家倾向于将信任看成是结构性的;


心理学家则认为是一个人格特质;


社会心理学家将其看成是一种人际现象;


经济学院家其看成是一种理性选择机制;


经济社会学家从嵌入性角度分析社会信任问题;


伦理学家则从道德角度认识信任问题。


我们前面所讲到的故事,或许都在他们的研究范围内。然而更主要的体现为组织的信任。

 

组织的信任(organizational trust, OT)是Mayer, Davis, and Schoorman这三位学者提出。以往一般认为trust(信任)是与个人个性(trait)或组织特性有关,因此有些人比较容易信任别人,或有些人很容易赢得别人的信任。而这三位学者认为,信任与关系有密切的关联性,会随关系的不同而改变。放在组织的信任中,核心点主要是由三个因素所决定的:(1)对方的能力(ability)、(2)对方的善意 (benevolence)、(3)对方的信用(integrity),当这三个因素具备或程度都很高时,我们愈容易信任对方。

 

记得早年前,参加团契经常接触到增进人际关系的活动,其中有一个活动就是在培养小组成员之间的信任感:首先自己站好,眼睛闭上,然后慢慢往背后倒下,这时背后有一群小组的弟兄姊妹已经张开双手准备好将我稳稳接住。如果自己愈是信任后方的弟兄姐妹一定会安稳地将我接住,我就越愿意往后倒,如果信任感不足,我应该是不愿意冒着可能脑袋撞地的危险往后倒下。深刻体现出当我们对某一个人信任程度愈大时,我们将自己的安危交在对方的行动的意愿也会愈大。

 

组织的信任影响因素有很多,其中整体的来说分为人际间的信任与系统信任。而人际间的信任包括纵向人际信任与横向人际信任,纵向人际信任又分为员工对主管的信任、主管对员的信任;横向人际信任主要指员工之间的信任。系统信任核心为员工对组织的信任与主管对组织的信任。这些因素之间相互影响、传递着一种无形的力量。

 

组织的信任程度,在很大程度上来说是因为人。

 

为什么我们总是不信任别人。从心理学的角度来看,主要原因是同这个人早期的原生家庭决定的。父母对孩子的信任,是孩子信任感获得的源泉,如果父母无条件信任孩子,而且孩子能够感知到这种信任,孩子就能够信任别人和周围环境;可是,如果父母言行不一致,表面上说信任孩子,实际上却不放心孩子的能力和品质,孩子也能够感知到父母传到出的分裂的信息,因此变得怨恨父母,不信任父母,具有自卑情结,以后的人际关系中,从不信任父母到不信任他人。

 

如果在童年时,我们曾经有过觉得自己不被爱、不被欣赏,也没有被大人所关注的经验,这些经验会让我们发展出不信任的感觉。即使当我们回顾童年时发生的事情,我们觉得这些事情看起来并不重要,因为对大部分的人来说,那些事情几乎是成长过程中必然的一部分。但是,对一个敏感的孩童来说,这些事情却是一种蹂躏。

 

在《钢琴师》(Shine)这部深刻的电影中,戴维的父亲毫无人性地虐待充满天赋的儿子。戴维的父亲自己是一个饱受挫折的音乐家,所以当他强迫儿子弹钢琴时,他真的认为自己的行为是对儿子的支持和爱心。最令人痛心的是戴维虽然热爱演奏音乐,但由于其中总是伴随着父亲的期待,到最后当一切都变得太多,远超出他的神经系统所能负荷的程度时,他就再也没有机会去感受自己真正相怵的是什么了。

 

故而,父母是我们信任他人与否的最初老师。

 

然后,有很多人,一开始是对社会充满了爱,但随着走进社会,这种爱变为恨,最终对一切失去道情与信任,又该何解?这或许就是为什么中国人的不信任心理越来越严重,导致前面我同朋友的一道对话的存在。

 

社会群体的行为,离不开大环境和小个体间的相互影响,大的原因应该包括:

 

1、历史文化。虽然中华文明5000年,能系统性保留并传承下来的民族文化,少的可怜。宋亡之后无中国,明亡之后无华夏。就是历史的写照。

 

2、政策体制。80年代说,计划生育好,政府来养老;90年代变成,计划生育好,政府帮养老;新世纪后,养老不能靠政府!遇到这样毫无理由的出尔反尔,有谁能信任未来?

 

3、社会环境。唯物质至上的畸形价值观,让这个时代变得疯狂,可以没有信任,但不能没有金钱。

 

4、无根“漂”族。在一二线城市,有沪漂、北漂一族,渴望归属,却融入无门;想回归故里,却无生机来源。很多人用其一生,也就是一过客,融不进留不下来,都是因为无法爱,不爱,如何用情用心去回报身边的人?

 

终了。对外人的不信任主要有两大因素:

 

1、从小被父母教育的结果。

 

2、生活不仅自己时常被骗,还经常得知别人被骗的世界里。


换句话来说,一个不快乐的人背后一定有一个不快乐的家庭;一个不快乐的老板后面一定有一群不快乐的员工。

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