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善抓细节非常好,经常强调却不妙

来源:五百丁 作者:一道小编

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细节决定一切。

 

自从12年前以此为名的书籍出版以后,这句话一直被大家视为至理名言。从产品的角度看,这是毋庸置疑的,正品和水货的价格之所以天上地下,就是因为正品的细节处理得足够好。但是,从管理的角度来看,这句话却值得商榷。

 

管理抓不抓细节,当然要抓。一个优秀的主管,必定是一个善抓细节的高手,一个优秀的警察,必定是一个不放过任何细节的高人,一个米其林大厨,必定是一个对细节吹毛求疵的怪人。

 

眼下正在全面提倡的工匠精神,其实就是对产品的细节提出了更高的要求。同样的食材,在不同的厨师手里,会做成截然不同的菜肴,谁的细节把握得好,谁做的菜就更好吃。同样的原料,在不同的员工手里,也会产出完全不同的产品,细节处理得好的人,产品质量自然更优。

 

领导跟中基层管理者谈工作时,多数都喜欢问一些细节问题,比如项目的详细进度、团队的最新业绩、客户的反馈详情等,这是管理者必须要关心的东西。如果连这些基本细节都掌握得不够精准,经常用我想、大概、也许这样主观色彩浓重的词汇来回答,基本可以断定其管理工作做得不够细致,肯定潜伏着问题。

 

老话说得好,一屋不扫何以扫天下,管理者连团队的基本细节都整不明白,怎么可能管好团队呢,善抓细节是管理者的一项基本能力。

 

但是,如果一个管理者经常对团队强调各种细节,却不见得是什么好事。

 

经常强调,无外乎一种原因:大家频繁地不遵守细节规定。为了工作能顺利开展,管理者就只好三令五申、耳提面命了。如果某个管理规定经常有人不遵守,从表面上看,是员工的自觉性不够,其实根本原因绝非如此。

 

我们大致能想到的原因有两个:一是这个规定本身有问题,导致大家遵守起来很困难;二是大家根本就不care,对规定爱答不理的,遵不遵守全看心情。不管是哪一种原因,根子都出在管理者这边。

 

请注意,前面说的那句话里有个定语是频繁,就是说经常有人这么干,很多人都这么干,而不是个别现象或特殊情况。

 

如果管理者定下的规矩本身不合理,比如要求员工早上5点上班,那显然会有很多人迟到,那么这个管理者就是混蛋,用权力故意整人。如果大家不在乎领导定下的规矩,比如公司明文规定不得使用公司电话打私人电话,员工却还堂而皇之地这么干,那就说明人家不在乎领导的看法,也不在乎这份工作,你爱咋咋地。

 

可见,一旦出现经常强调细节的情况,就意味着管理出了非常严重的问题。

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一个正常的团队,一方面是存在比较完善的管理制度,对各种细节都有明文规定,凡事按规定来,另一方面,是团队成员都认可并愿意遵守这些规定,团结一致,共同向前。

 

一个优秀的团队,就更美了,基本上是一大帮牛人们聚在一起,各怀绝技,人人都是自我驱动型,领导在不在都一个样,为了共同的目标忘我工作。

 

有人说,公司一旦开始强调考勤打卡了,基本上就说明公司开始走下坡路了。因为快速发展的公司,大家的工作热情会非常高,即使有人迟到早退也属少数情况,犯不上再三强调。而一旦公司不景气了,大家就没什么干劲,于是各种想法就出现了,考勤问题也就成了家常便饭,人数一多,公司就紧张,便开始三令五申地强调考勤打卡了。

 

这个说法看似无厘头,仔细想想还是有道理的。两千多年前的老子,在《道德经》中有一句非常经典的话,太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。优秀的团队,就是不知有之的境界,正常的团队,就是亲而誉之的做法,而一旦大家普遍地违反规定,需要领导经常强调,可以说就已经到了畏之甚至侮之的地步了,那公司不走下坡路才怪呢。

 

一言以蔽之,作为管理者,既要善抓细节,又不能无脑强调。

 

一方面你要关注团队的各种细节,形成制度明文公开,这样能提升管理效率。但另一方面,你还要明白,经常强调细节可不是说明你责任心强,而是问题多多。

 

如果团队真的有问题,需要你经常强调,那团队基本上就处于崩溃的边缘了,这个时候强调是没用的,只能改变,换人或换制度。如果团队没什么问题,你自己话多没事找事,则会招来大家的反感,就像我们小时候都受不了长辈们的反复叮嘱唠叨一样,时间一长就会真的会坏事。

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