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客服主管求职简历范文

来源:五百丁 作者:丁丁

求职意向:客服主管

 

基本信息:

 

姓名:XXX

 

生日:XX年XX月XX日

 

地址:XX省XX市

 

手机:159XXXXXX

 

邮箱:XXXXXXXX@qq.com

 

微信:XXXXXXXX

 

教育背景:

 

1998.09-2000.06     同济大学网络教育学院      工商管理(大专)

 

工作经验:

 

2015.07-至今        上海菱通软件技术有限公司     大客户销售

 

工作描述:

 

1.制定访问计划及大客户销售策略; 

                        

2.负责公司产品的销售工作,对潜在客户进行定期跟踪,定期提交销售进度报告,完成公司下达的业绩指标;

 

3.负责开发新客户,维护老客户,做好客户关系工作。    

 

成果描述:

 

1.2016年1月做到销售TOP1,奖励iPhone6S一部;

 

2.积累了丰富的大客户销量经验,销售能力全面提高。

 

2013.01-2015.07    上海科摩数码科技有限公司       销售经理

 

工作描述:

 

1.管理5人销售团队,负责团队内意向客户的跟踪管理,确保完成每月销售指标;

 

2.全面负责团队的日常管理工作,努力提高团队人员的工作效能,增强团队合作精神;

 

3.管理和培训销售团队,提高团队销售能力和销售业绩。

 

成果描述:

 

1.提高了自己的团队管理和培训能力,提高了组织协调沟通能力;

 

3.提高了自己的管理和领导才能,工作能力得到领导认可。

 

2010.04-2012.12    上海美特斯邦威服饰股份有限公司     客服主管

 

工作描述:

 

1.负责在线客服人员的产品知识与销售技巧的培训与管理;

 

2.激发团队士气和激情,打造积极向上的专业团队氛围;

 

3.收集各种电子商务客服团队销售管理信息,及时反馈客户需求,提出有效的市场运作及销售建议;

 

4.负责部门的日常管理工作及合理安排部门员工的排班、招聘、培训、考核评估及员工关系管理。                      

 

成果描述:

 

1.做到连续5个月小组赛销售业绩第一名,业绩突出;

 

2.培养了一批优秀在线客服,提高了他们的转化率;

 

3.管理培训客服到位,排班合理,保证了全店销售的工作质量和效率;

 

4.及时给运营部提供有用的市场信息和销售信息,提高了运营方案的明智性,提高了全店销售额。

 

2009.01-2010.03        丰田汽车4S店   客服主管

 

工作描述:

 

1.负责客服部门的日常工作;

 

2.对现有工作流程不断进行改进和完善,定制服务标准,协同其他部门及时修正不合时宜的业务处理流程,向相关部门提交改进建议;

 

3.带领客服团队做好售前售后工作,完成订单的跟踪处理。

 

成果描述:

 

1.提高了客服团队的服务意识和服务质量,客户满意度大大提高;

 

2.完善了工作流程,提高了销售业绩,工作得到领导认可。

 

2007.09-2008.12      史泰博(上海)有限公司        电话销售  

 

工作描述:

 

1.通过电话销售的方式不断开发设备耗材类新客户;  

  

2.分析客户特点和特性完成公司每月销售业绩; 

          

3.完成公司每月所需的报表,分析预估销量。                 

 

成果描述:

 

1.提高了销售技巧和营销话术,连续3个月做到部门销售冠军;

 

2.提高了自己的客户开发能力,积累了一定的客户资源。

 

2001.01-2007.07     上海丰弛通讯服务有限公司      业务经理

 

工作描述:

 

1.负责长途IP电话业务的市场开拓及后期对账催款;     

 

2.2001年6月因工作出色提升销售经理,管理4人销售团队,带领团队完成每月的销售指标;

负责跟进团队成员的客户开发情况,适时给予团队成员帮助。

 

成果描述:

 

1.提高了自己的市场开拓能力,提高了销售能力;

 

2.提高了自己带团队的能力,管理统筹协调能力大大增强;

 

3.培养了优秀团队,业绩优秀,积累了优质客户资源。

 

自我评价:

 

1.有多年营销与管理经验,有较强的处理客户投诉能力及销售技巧,具备高度的工作热情和良好的团队合作精神;懂得消费者心理,对行业市场有一定的判断力,具有一定的数据分析能力;

 

2.能够针对客户对产品的反馈,并结合主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;善于收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

 

3.熟悉电商平台并有一定的电商客服主管经验,能够专业处理售前售后的事情,了解淘宝政策资源,能调动员工积极性;善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

 

4.具较强的服务意识,应变能力强,具务亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力;做事有条理,沟通能力强,有较好的服务和营销意识,能独立处理紧急问题,能做好员工心里安抚工作.;

 

5.熟练使用word、excel等办公软件,性格开朗,品行端正,为人正直,成熟稳重,责任心强,心态稳定,敢于担当重任。有较强的团队合作和沟通能力,能够承受一定的工作压力,乐于从事挑战性工作。

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二维码

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