个人中心
首页 > 简历范文 > 正文

市场经理求职简历范文

来源:五百丁 作者:丁丁

求职岗位:会计


基本信息:

 

姓名:XXX

 

生日:XX年XX月XX日

 

地址:XX省XX市

 

手机:136XXXXXX

 

邮箱:XXXXXXXX@qq.com


教育背景:


2001.09-2004.06         洛阳大学                                   日语专业      专科(全日制)


2005.09-2008.06         广州市广播电视大学金融分校(本科)         会计专业      本科


2010.04                 北京工商大学                               管理学       学士学位

 

2015.05-至今          鼎和财产保险股份有限公司          车险部客服中心/服务品质管理


工作描述:


1.组织建设:参与客服中心的筹建工作,协助经理规划组织架构、岗位需求和发展目标,进行外部竞争者和内部运营现状的分析,拟定组织框架,预测人才需求,与相关部门协调,确保规划的顺利实施;


2.培训与发展:负责建立客服中心的培训体系,组织新员工的相关培训,提高客服中心员工的业务水平,提升客户满意度;


3.制度建设:优化投诉管理流程,完善相关管理制度,拟定解决方案并实施;

 

4.绩效管理:对公司的投诉案件进行指导和跟进,定期调研、评估、发布公司的服务状况;


5.危机管理:协助经理负责公司重大投诉案件和群体案件的应急处理协调、跟踪工作,妥善处理危机,维护公司声誉;


6.竞情分析:熟悉监管部门的管理制度,随时关注行业动态,收集各项服务新举措及市场服务动态信息;

 

主要成果:

 

1.参与客服中心的筹建工作,并对服务内容和服务水平进行了升级,有效的提升了公司的整体形象;


2.制定内部管理制度及考核方案,如《投诉管理办法》及《客户投诉处理考核方案》,简化流程,提高处理时效,责任到人,有效的降低投诉率。


2014.08-2015.05        鼎和财产保险股份有限公司         直销中心/电销管理


工作描述:


1.组织建设和团队管理:参与了直销中心的筹建工作,组建了50多名员工的电销团队,并负责坐席员工的日常管理和绩效考核,不断提高坐席的业务水平及销售技巧;带领团队成员参与保监局验收工作的前期准备,并顺利通过验收;


2.培训与发展:编制坐席培训手册,建立培训考试知识库,对坐席员工实施培训,负责制定各项业务竞赛方案,制定相关的考核标准和激励制度,如《直销中心团队构建和定级工作制度》,不断提升员工的积极性;

 

业务推动:制定业务推动方案,并对所辖机构进行业务宣导和业务督导,确保网电销业务保费指标任务的达成;

 

主要成果:


1.在2015年度人员考核综合评分中获得第二名;


2.所培训的坐席员工在2014年11月参加保险从业考试,合格率为97%;


3.2015年1月顺利通过保监局验收,且坐席员工现场测评获得保监局领导的好评;


4.2015年1-9月半年时间,网电销保费收入达到2425万元。

 

2010.10-2014.08         永安财产保险股份有限公司广东分公司           市场部/销售管理


工作描述:


1.组织建设和团队管理:负责销售管理队伍体系建设,对下属的16家机构进行人员管理、薪酬、绩效、业务培训等多方面的工作,关注销售团队的动态,并进行销售文化建设,提升团队成员对组织的向心力;


2.制度建设:制定和完善分公司的管理办法薪酬绩效相关的管理制度,如在2013年永安薪酬改革项目中,根据管理要求制定《2013年分公司薪酬管理办法》,实施后获得显著成效;


业务推动:制定季度、年度业务竞赛方案,通过业务竞赛等多种方式激励销售团队提升绩效,提高人均产能;


3.运营管理:负责全省中介业务管理、审核中介代理协议、兼业代理换证等相关事宜;


主要成果:


1.2012年8月组织开展优秀团队主管培训活动,活动圆满成功,促进了中层管理人员忠诚度和向心力。


2.2013年所参与的《2013年分公司薪酬管理办法》实施后,2014年的人均产能同比增长18.21%;

 

2008.03-2010.10      永安财产保险股份有限公司广东分公司营业部    专业代理渠道/渠道总经理助理


工作描述:


1.销售管理:严格按照公司的规章制度和年业务目标,制定渠道营销规划和激励考核方案;协助部门销售人员完成渠道拓展工作,并与代理公司建立良好渠道合作关系,确保部门的渠道业务健康发展;


2.团队管理:对部门成员进行专业技能和业务拓展技巧的培训,并建设销售团队文化,不断提高成员的凝聚力,所带领的团队业绩突出,并多次获得公司的奖励;组织部门会议,传达公司重要信息;


3.竞情分析:及时了解掌握市场动态,不定期市场调研搜集业务信息,通过数据分析,提出改进建议;

 

主要成果:


1.个人成长方面,成功完成了从一线销售人员到中层管理人员的职业角色转变,在团队管理、绩效提升方面积累了一定的经验;


2.所属部门2010年保费任务2500万元,人均产能在200万元,先后获得分公司和营业部“优秀销售团队”的称号。

 

2005.02-2008.03       永安财产保险股份有限公司广东分公司营业部       公司业务部/客户经理


工作描述:


1.业务学习:迅速掌握业务流程,包括财险产品、系统、单证、费用结算等多方面知识,顺利入门保险行业;


2.业务拓展:积极开拓银行渠道和中介代理渠道,依照渠道业务开拓需求,定期做好客户拜访;与代理机构建立稳定合作关系,达成业务指标,并负责合作的代理机构业务产品的培训宣导;

 

主要成果:


1.积极开拓了银行渠道、代理渠道、车行渠道的相关业务,并建立良好的合作关系;


2.2008年个人保费规模为300万,获得分公司颁发的“展业能手”的称号;


3.在总公司组织的车险核保考试中获得初级核保资格证书。

 

技能优势:


1.2015年,获得二级客户服务管理师资格证书,并拥有初级营销师、初级核保师证书;


2.熟练运用各种office办公软件;


3.日语和英语水平良好。

 

自我评价:


1.12年的保险行业工作经验,对相关市场有深度了解,在客户开拓、中介渠道维护方面有优秀的业绩;


2.9年的团队建设和管理经验,有成熟的团队领导技能,尤其擅长团队绩效管理,在考核管理、人员管理、绩效管理、业务推动方面有丰富的实践经验;


3.熟悉公司各项管理制度及工作流程,并能用战略性的眼光不断优化内部流程,完善管理制度,根据管理要求评估系统并提出系统需求及改进建议;


4.目标明确,有前瞻性,善于制定计划并循序渐进实施;


5.性格沉稳,坚持原则,责任心强,有较强的组织协调能力和团队协作能力;


6.具有娴熟的沟通技巧,较强的谈判能力,出色的人际交往能力和社会活动能力;


7.具备极强的市场敏锐度,不断抓住机会开拓新市场,敬业、进取,喜欢挑战性工作;


8.善于接受新事物,能够承受压力并持续学习和思考;

0

二维码

1.五百丁遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;

2.五百丁的原创文章,请转载时务必注明文章作者和"来源:五百丁",不尊重原创的行为五百丁或将追究责任;

3.作者投稿可能会经五百丁编辑修改或补充。

Word简历模板

  • 最美简历合集
  • WORD简历模板
  • 线轴简历模板 清爽风格
  • 图形化创意简历模板合集
客服在线时间:9:00-18:00

Copyright © 2014-2016 500d.me. All Rights Reserved.

个人中心 - 帮助中心 - 网站地图 - 粤ICP备14072413号