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与上司的电话沟通的技巧

来源:五百丁 作者:五百丁小编

与上司的电话沟通的技巧.jpg


小编在平日里常会接到同事与上司的工作电话,然而笨笨的小编在接电话的时候,总是风风火火地沟通工作、回答问题,并没有特意去注重一些通话时的礼仪与技巧。


而在挂断电话之后,才会想起来:


“咦,刚是不是我先挂了领导的电话?!”

“哎呀,一拍脑袋又把任务给接下来了,可我并没有时间啊T-T。”

“诶,不对,刚跟同事说话的时候,是不是语气太重了?”


在经过同事们的一番吐槽之后,小编毅然决定改掉通话时的坏习惯!并且把小编收集到的通话时应注意到的问题与大伙儿一起分享,希望大家能吸取小编的教训。


一、接到上司布置任务的电话

  

在接到上司布置的任务时,不要第一时间想着自己目前未完成的工作任务重且多,然后一口拒绝,正确的做法是:


让上司第一时间了解自己的现实情况。说明自己目前都哪些工作在身上。


向上司申请调整目前任务预期。向上司申请延长目前自己身上任务的完成期限。

为新任务争取更多的资源。当第一第二点都经得上司同意后,边可向上司询问本次新任务工作的资源配给,并争取最大程度的资源辅助。


二、上司询问工作电话

  

在接到上司的工作进度询问电话时,切忌敷衍了事,应当注意以下几点:


要用明确的语言来回答。尽量避免使用:好像、应该、可能等不确定性词汇。

要用量化的数字来回答。当上司问到目前工作成效或某阶段任务完成量,尽量使用准确的量化数字来表示。


结论先行,原因或细节要分条目理清。汇报工作时,结论要放在前面,工作过程中的原因或细节应对应结论,分清条理解释。


三、给上司打请示电话

  

分清主次地位,切忌把问题、麻烦抛给上司,请示电话应注意:


给上司做选择、判断题。当遇到棘手的事件要请示上司做决断时,应提前分析决断的利弊,并在电话沟通中向上司沟通解释,最后由上次决断这样决断是否合适,避免把麻烦推给上司。


四、与上司电话沟通小细节

  

在与上司的电话沟通中,要注意的容易忽视的小细节还有:


注意称呼用敬语“您”。

通话时语气要注意诚恳、平和。

通话结束后应等上司先挂电话。

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