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2015导游讲解工作感悟

来源:五百丁 作者:五百丁小编

原文标题:对讲解工作的一点感悟—南京导游张蓓


南京导游张蓓是一名中级导游员,2003年至今,在南京总统府景区先后从事讲解员、档案员工作,并曾任单位团支部组织委。参与过总统府景区的重要接待和档案资料整理工作,讲解期间,曾为大学生兼职讲解员进行培训和考核。


导游工作感悟.jpg


在单位的演讲比赛中多次获奖。2005年被评选为“南京市形象导游员”,南京市摄影家协会会员。以下是她对导游讲解工作的一点感悟

 

春去秋来,美好的南京即将迎来青奥会,作为南京的导游员,是挑战也是机遇,导游员工作的优秀与否,直接影响到南京的形象。作为曾经的总统府景区讲解员,我很想把自己的一点感悟与大家分享,我们共同努力把南京旅游工作做的更好。

 

首先,热爱讲解工作是基础


爱因斯坦说过:“热爱比责任更重要。”讲解员对工作的热爱和投入,游客是能体会到的。因为热爱,所以精心准备,热情接待;因为热爱,所以彻夜学习,反复演练;因为热爱,讲解都带着感情,讲到精彩之处,会让人有生临其境之感,让游客产生共鸣。


我在讲解总统府二堂的时候,会用电影片段和场景,引导游客去想象。一般讲解词是:“这里曾是太平天国天王府的内宫,又叫‘真神天父殿’,是天王洪秀全办理军国大事的地方。


1864年清军攻进天王府后,该殿也曾遭到焚烧破坏。1866年,时任总督的曾国藩在废墟上又重建清两江总督署的中堂。


我们现在看到的二堂是1935年国民政府改建的中堂的原貌。此后,这里就成为国民政府主席接受外国大使递交国书,以及政府要员进行礼节性会晤的场所。”其实后来,有时是蒋介石总统的专车停车的地方。


来到二堂,我会让感兴趣的游客转身,看着大门,让游客想象着一辆黑色的雪福来轿车开了进来,停在我们的面前,两边的警卫排列整齐,蒋介石走下汽车,大步流星的向子超楼走去。


游客一边听着我的讲解,一边看向总统府大门,再从二堂一直往北的方向看去,那一条笔直的红柱走廊,好像静静的诉说着民国的历史,仿佛真的看见了蒋介石的背影,引起游客的无限遐想。

 

其次,讲解最为重要的是因人施讲


讲解要让每个游客爱听。现在社会上对导游讲解工作有很多误解,说讲解员是小姑娘的工作,绣花枕头,年龄大就不行了。讲解工作像留声机一样,每天只会重复。


其实,讲解工作绝不是平平淡淡的,把讲解稿背下来就行了,而是通过我们的讲解,使每一个观众都爱听,而且都能了解观众喜欢什么。


是讲给大学生、中学生、小学生听的,或者是专门讲给专业人员甚至是专家听的;是讲给市政府领导听的,还是讲给职业嘉宾听的;


是讲给港澳台同胞听的,还是讲给外国友人听的,等等。这些游客就决定了讲解词的主要方面,侧重点各有不同,以及讲解方式的调整,有针对性的讲解词,才能取得好的效果,做到因人施讲。


对于针对儿童的讲解,首先要有耐心,讲解词富有乐趣,融入一些儿歌和童谣,最好以讲故事的方式来介绍就更好了。接待老年团队,我很注意语言的简练、详略得当,流出更多的时间,讲解途中让老年人休息和上洗手间。


针对专家学者的讲解,要能回答出景点背后深层次的历史背景和故事,如果遇到某一方面的专家,提问实在太难,也不会回答,千万不能不懂装懂,要虚心请教,认真记录。


在讲解结束后,立刻查阅资料,尽快把相关的解释说明发给游客,最好是发到游客的电子邮箱,也可是短信息联系,让游客得到准确的答复。


当然,讲解员也不是万能的,但自己平时要努力提高专业知识,大量的阅读,背诵讲解词,注意身、眼、手、法、步的配合,练好基本功,不断在工作中学习成长。


再比如,接待台湾嘉宾,我一般会调整讲解重点,还包括一些称呼。作为孙中山先生和蒋介石曾经工作的南京总统府,来参观的台湾同胞非常多,每年还有台湾学生来这里夏令营,为了我们祖国的统一大业,要积极配合政府做好统战工作。


讲解员面对台湾同胞,要注意的方面还是很多的。例如;蒋介石,最好称呼为“蒋先生”,孙中山称呼为“孙先生”。


有讲解员直接称“蒋总统”也可。根据我了解,台湾很多人,称蒋介石为“蒋公”,或者“老总统”,称蒋经国为“蒋总统”。所以,讲解员也可以在讲解中与游客交流,用准确的语言来表达。

 

再次,自己整理讲解稿


讲解员在工作之余,要学习自己写讲解稿件。因为自己写,就必须每一样都弄清楚,然后知识点才能牢牢掌握在自己的心中,讲解起来也顺畅流利。别人的稿件,我们就只背而不理解的话,很难讲解的生动。讲解工作不能满足,知识是无止境的。


生活中,有很多我们的老师,当我们有讲解不对的地方,有游客会当面给我们提出,我们应该很欢迎,回去一定要仔细查清楚,然后,有比较的还可以加入讲解词中。每天积累一点,时间长了,就能有质的飞跃。


例如,施善平老师有一段表现煦园的讲解词,写的很典雅唯美,是施老师自己整理所写,大家分享一下:“南京的古典园林,瞻园是以山石头取胜,煦园全园是以水为中心,中部是一个大的水体,像花瓶一样的池子,用的是明朝的石砖来驳岸,叫太平湖。


为了突破单一狭长的水体,造园大师用四栋古建筑来装饰四周,东榭西楼,隔岸相望;南舫北阁,遥相呼应,大中有小,小中见大,瓶中天地,五彩缤纷。”当你用着段话来介绍煦园,会让人觉得特别美。


根据老师的讲解词,我们讲解员学习用自己的语言表达,并生动的讲给游客听。

 

最后,找到自己讲解的特色


讲解员的工作也是在宣扬一种价值观。我们要学习用辩证唯物主义的历史观来看待问题。比如:对太平天国的认识,很多专家也有不同的看法,我们不去做评判,我们客观的介绍,就事论事,而不要带着主观的色彩,而让听众自己去判断。


但是特色可以因人而异,有的讲解员声情并茂,有的呢加入诗歌朗诵,有的呢亲切自然,有的呢学术高深,还有的沉稳老练,等等,这些都可以。我们要找到适合自己的讲解方式方法,注意与时俱进,不断提高自己的修养,逐步形成讲解特色。

 

以上是我对讲解工作的一些心得体会,在这里与大家分享。工作中,我还有很多地方有待提高,但我很热爱讲解,热爱大自然,也热爱生活,真诚的希望各位老师、同行给位朋友多多指教,让我们更好的进步。


大家可以携手共进,度过精彩的人生!

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