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奢侈品行业的市场部是什么样子的?

来源:五百丁 作者:五百丁小编

在大学期间,一个企业的市场部是否异常的神秘——一群穿着职业装踩着细高跟,开会,讨论高大上的营销方案,所以曾经找工作曾把「营销策划」作为首选,虽然后来种种原因导致阴差阳错成为产品经理,不过还是对市场部抱有好感的~


奢侈品行业的市场部是什么样子的?.jpg


今天来自美国某时尚奢侈品牌上海总公司市场部的KK,聊聊她的每日奢侈品市场部工作~


市场部的日常


我主要负责的就是客户关系管理CRM。


奢侈品行业不同于快消行业很大的一点就是,快消走的是量,而奢侈品更多关注服务和关系的维系,VIP是我们很看重的一个群体,所以我会定期从数据库提取数据,分析VIP招募情况。在做一些活动推广时,需要针对特定的群体,这时就需要通过一系列的数据筛选,找到目标客群。


当然,在另外一些时候,我也会用数据库调取近期活动的数据,分析活动的效果,CRM除了新VIP的招募,另外一个在于现有顾客关系的维护。因此会有一系列的感恩回馈活动。在做报告以及活动执行的同时,我还要负责一些与店铺的信息对接。


在活动期间,为店铺回答一些执行方面的问题和规则解释。


大学的哪些经历帮助你胜任这份工作呢?


像上面讲到的,其实我主要做的就是执行层面的工作,我手上会有很多的项目,会对接到不同的合作方,而每个项目进行的进度不一样。我需要知道我在什么时间点做哪些事情,并且要做到资源合理分配协调。


我在大学期间参加过SIFE赛扶,做的一些商业项目中就会训练到这样对于多任务的把控能力。


并且曾经也有过在快消行业市场部实习的经历,其实除开行业的因素,市场部执行层面做的东西应该都是八九不离十,就是项目的跟进,活动的执行,以及定期出一些报告。


所以大学生期间参加一些商业项目,培养一点对接外部的能力,这个外部不管是社会上的第三方或者是学校里的部门组织,其实都是可以锻炼到这样的能力的。


在市场部的工作中,哪些技能是必备的?对语言的要求是怎样的?


首先不必说的就是office工具的掌握,因为我有涉及到数据的部分,所以对于excel的要求可能会高一些,以及公司专门的数据库 ,因为每个公司的数据库使用方法可能不同,所以这个可能是无法事先培养的。


总而言之就是用好office,特别是ppt和excel,这两个看你工作侧重点不同会有不同的使用频率以及要求。特别是一些小技巧的掌握,会很大程度上提高工作效率。


关于语言,在我们公司,内部邮件都是用英语沟通,所以对书面能力要求比较高,并且可能会联系一些外资第三方,这种时候就更加需要注意。口语方面日常的用语即可。


在市场部工作的未来规划


应届生在市场部这边一般都先从项目执行做起,希望以后可以更多的参与到活动的策划和总结回馈中。所以这就需要积累很多行业知识。


像现在很多人可能都会想做一份放之四海皆能施展的工作,可能这样即使从一个行业跳到另一个行业也没有太大的壁垒。


但是这只是针对基层的执行工作。如果想要有一个连续的职业发展的话,一定还是要针对行业的,累积了相关的行业知识,才能往深度发展。


另外,因为从事的是时尚奢侈品行业,所以我也会利用闲暇时间,自己去补充一点关于艺术、摄影的知识或者学习当下新的东西。跨界学习越来越重要。


举个例子,假设现在有新的一个很火的东西出来,你在了解的过程中发现有一些理念跟你想推的东西很像,那你就可以把这个新的东西做进你的活动之中。


这都是需要培养行业思维的,所有人都要明白的一点就是,一个很出彩的点子,虽然看似是灵光一闪就想出来的,但是这里面一定积聚了这个人积累的大量的知识、经验和想法。

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