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面对职场“林黛玉”,如何提升职场情绪管理能力?

来源:五百丁 作者:五百丁小编

如果你已经工作了3-5年,相信已经在职场见识了不少“怪现状”,面临站队选择也好,逢迎拍马也好,争权夺利或被人利用做了炮灰也罢,每个人在职场生涯中多少都会遇到一些艰难的选择或者几种较难相处的个性类型。


职场林黛玉.jpg


对比我归纳过的类型,发现几乎都可以在红楼梦中找到原型,而其中最让我觉得可惜而无奈的是职场“林黛玉”现象。


林黛玉,才貌双全,家世显赫,是曹雪芹最钟爱的书中人物之一。但对于大部分读者来说,印象最深刻的或许不是她的美貌或才华,而是她的个性,比如:


“小心眼儿”、“斤斤计较”、“不知道什么事儿就得罪她了”,“对喜欢的人就很好,但也会各种试探,对不喜欢的人根本理都不理”,“刚开始还高兴呢,不知怎么地就生气了”


上面这些是我搜集到的对林黛玉个性的评价,有些人很喜欢林黛玉,但也不得不承认,在职场上,林黛玉这些个性恐怕是很多人唯恐避之不及的。


下面关于职场“林黛玉”的种种描述,你遇到过吗?症状请自选或补充:


情绪时好时坏,阴晴不定,高兴了怎么都好,不高兴天大的事儿也不理;


受到一点委屈或挫折就满口抱怨,满脸阴郁表情,甚至哭天抢地;


心情好时会很认真开心地工作,心情不好时,什么也不干;


口头禅经常是“烦死我了”,“今天我心情不爽,什么事儿也别找我”;


容易对人不对事,跟某个人关系好,这个人怎么都好,跟这个人关系不好的人就是自己的敌人;


易怒,易被激惹,有时情绪来的快去的也快,有时记仇记得厉害。


职场“林黛玉”不分性别,有男有女,以女性居多;可能身居领导职位,也可能只是普通职员,我之所以对职场“林黛玉”感到可惜,是因为:

 

这类人往往是性情中人,热情坦率,甚至很有才华、有目标,但由于情绪不够稳定,个人偏好太强,不能很好地管理自己的情绪,导致工作效率和工作成果的不稳定,人际关系或者说人缘儿方面呈两极化发展,在重大项目或者面临竞聘时往往错失机会,造成职场发展受限;


而感到无奈,是因为这种类型的人很常见,在工作中要常与其打交道,在与其在工作上配合时往往要时刻小心翼翼,避免落入其情绪雷区,因为一旦引发雷区,则意味着会面临对方一系列或主动或被动的消极情绪和行为的攻击。


可怕的是,除非了解较深,否则由于其情绪不稳定,雷区的规律很难掌握,因此很难避免掉。


从情绪管理的角度来说,这类人很情绪化,情绪稳定性较差,情绪强度忽高忽低,容易受到他人的情绪影响,会为了图一时发泄或口舌之快,引发过激的言语或行为。


从现实的角度来说,这类人往往因为不能很好地控制自己的情绪,导致在职场不能被委以重任,职场发展受到限制。所以即便身居领导职位,也往往以中低层为主,很难升至很高的位置。


举个例子,一个朋友现为某知名集团的中层领导。他曾说,在为一次涉及到企业未来转型方向的项目寻找最高管理者时,集团领导曾有两个人选,两人的工作年限、影响力、工作业绩不分伯仲,对方学历更高,关于该项目的经验更丰富。


但最终决定交由这个朋友负责,理由是对方“太容易抱怨,情绪自控能力不行”,集团领导认为,对一个创业式的项目来说,“作为一个管理者,会造成团队不好的氛围”。


如果你是职场“林黛玉”,无论是希望在现有职场或未来创业上有所成就,我很建议有意识地提升情绪管理能力。


我个人认为,这是决定事业发展最为重要的因素之一。

 

即便在职场无所企图,在任何需要与人打交道的场合,都需要有一定的情绪管理能力,除非像许晴姐姐那样有一个被保护的很好的环境,否则将会寸步难行。


而与职场“林黛玉”打交道时,面对其释放出的攻击性情绪和行为,除少数情绪管理能力的高手外,我们普通人多多少少都会受到其影响,产生消极的情绪、心态或行为,比如被激惹,变得愤怒,与其产生冲突,甚至口角,或者变得畏惧,不敢于这类人交往,能避则避等。


今天我们就提升情绪管理能力做一些基本分享,主要从“why”和“how”两个角度来分享。“why”指的是人为什么会受到影响,“how”是如何提升情绪管理能力。


Why


面对职场 “林黛玉”,我们容易情绪卷入,有强烈的情绪反应,主要与下面四方面有关: 

 

1、本能反应

 

职场“林黛玉”所释放的消极情绪和行为,无论是主动的还是被动,对接收的人来说都是一种攻击,我们会本能地产生“战或逃”(fight or flight)的反应。

 

战,即反抗,还击,比如与对方争辩,反过来攻击对方,从语调,表情到语言、行为升级,双方冲突被激化;逃,即是逃避,压抑,或者否定,比如任由对方如何说,压抑自己,沉默不语,或者直接逃避当时的情境,以后避免与对方打交道。

 

无论是哪种,在面对攻击时产生的身体反应和情绪是类似的,比如分泌肾上腺素,血压升高,心跳加快,内心愤怒。

 

2、情绪的传染性

 

情绪的传染性很强,这方面最有名的例子就是“踢猫效应”(回复“踢猫效应”可查看详细说明)。我们会很容易受到对方情绪的影响,而且经常是在还没有觉察的情况下即已受到影响。

 

观察一下争吵中的两个人,会发现,两个人的音调会变得越来越高,使用的语言也会愈加激烈,如果其中一方主动示好或表示让步,另外一方面即便仍然口气强硬,音调也会逐步下降,表情也会变得缓和。

 

因此面对职场林黛玉,即便你是一个乐观积极的人,也会受到其影响,情绪被卷入进去,在那个时刻,感受是非常负面的。

 

这也是为什么我们经常说,我们需要多与乐观和积极的人交往,少与消极悲观的人在一起,我们会受到对方的影响。


这种影响是潜意识层面的,起到润物细无声的效果,这远比看一篇情绪管理的文章或听一场情绪管理的讲座有效的多。

 

3、缺乏足够的理性训练

 

容易受到情绪影响或易被激怒的个人,往往是感性思维弱于理性。感性当然没什么不好,只不过当个体的头脑被感性全部占据时,很难区分情绪及情绪背后反映出的问题,看不清事情的本来面目。

 

面对情绪和言语的攻击,理性的人能够分辨出,对方说的内容有多少是真实客观的,有多少是为了发泄不满而编造或臆测的;


感性的人因被情绪所占据,倾向于不加分析地全盘接受攻击背后隐含的评价性内容,因此会动怒、感觉委屈、受到伤害。

 

理性的人也会受影响,导致心情不好,但这种影响只是表层的;感性的人如果全盘接受对方的攻击内容,并将其内化,对自己的伤害则是深层的。

 

4、自我效能感低

 

“自我效能感”是美国心理学家班杜拉提出的一个概念,指的是人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度。


这种自信是基于对自己价值和能力的一种强烈认可,并且这种认可非常稳定,很难会因为外在的否定意见或批评声音而改变。

 

自我效能感高的人,自我价值感高,情绪稳定性强,更加理性,自控能力也更强;而自我效能感低的人,缺乏自我价值感和存在感,较为自卑,易怒,冲动,自控力较弱。

 

以我个人为例,以前,我一直很害怕分歧和冲突,但在工作和生活中,分歧和冲突又不可避免。每遇到这种情况,我的情绪都会很强烈,尤其是愤怒情绪。这给我带来很大的困扰。

 

情绪管理能力逐步提升之后,我发现,以前我之所以会情绪卷入严重,是因为我对别人的评价很在意,尤其对带有敌意的否定性评价很敏感。如果感知到对方对我的敌意,我的愤怒情绪会激增。

 

而现在,我能够分辨出对方的评价是否符合事实,如果属实,我会尽量做到将敌意过滤掉,客观地去思考自己的缺陷和不足。


而在对自己的个性和能力较为清晰之后,这些不足就会以客观的事实存在,而不再是泛化的“无能”或“不够优秀”的情绪。

 

How

 

这里所介绍的情绪管理的技巧是针对三个阶段,一是在发生冲突的当时当刻,二是在情绪出现后如何将情绪宣泄掉,三是从长远角度通过理性思维的训练和提升自我价值感来增强情绪管理能力。

 

第一个阶段:在冲突情境中时:

 

在当时的情境下,面临冲突的情景,通过两种方式可以控制自己的情绪:

 

1、控制生理状态和节律

 

前面说到过,情绪出现时会有身体的反应,比如肾上腺素分泌增加,心跳加快,呼吸急促,瞳孔变大等。反过来,通过控制身体的状态,如腹式呼吸,让自己恢复平静,舒展和放松身体,减轻压力感,同样可以控制情绪;

 

情绪研究中同样有实证研究表明,通过控制面部呼吸肌,让自己假装微笑,可以给大脑传递快乐的信号,造成大脑的假象,并最终达到从负面情绪到正面情绪的转变。

 

2、中断情绪、转移注意力

 

情绪是一个逐步累积的过程,达到高峰值后,情绪强度就会下降。因此可以通过转移注意力来中断情绪,避免情绪进一步膨胀,从而达到控制情绪的目的。

 

如暂时离开当时的情境,让自己或双方冷静;在无法离开时,先保持沉默,这种沉默不是懦弱,而是一个主动示弱,避免出现激烈的言语和行动。待情绪平稳之后再沟通或进行下一步的处理,

 

第二阶段:情绪出现后的宣泄

 

在之前的培训中,我曾问过学员,对于已经出现的情绪,会用什么样的方式处理或宣泄。最常见的答案是唱歌、吃饭、购物。

 

这样的方式会有一部分的效果,但并不能从根本上达到宣泄的效果。


因为本质上来说,这些方式没能直面情绪。个体不能了解自己为什么有情绪,无法掌握情绪背后反映出的心理需求,就无法避免以后再次出现这些情绪,也就达不到提升情绪管理的能力。

 

宣泄情绪较为有效的方法有人际支持、情绪日记、艺术疗法,篇幅所限,在这里简要介绍一下情绪日记法。

 

很多人会写日记,这是一个很好的习惯。但多数人写日记是流水账式,或者单纯地发泄情绪。


有一阵子社会上很流行的“宣泄室”,让一群人大喊大叫,或者手持棍棒对象征攻击对象的物品进行敲打,这种情况只会让情绪更加扩散和泛化。

 

真正有效的情绪日记是专门针对情绪做工作,同时提出解决问题的方法。有一个简版方法可以参照:

 

1、画一条十字交叉线,在左上方写下所有的情绪或情感。


2、在左下方写下产生这些情绪的原因,可以随意写。


3、按照主观和客观两个维度,将原因整理到右下角。


4、对应右下角的原因,在右上角写下所有能够想到的解决方法。


5、找到所有方法中可操作性最强的一种,作为近期目标执行。

 

第三阶段:训练理性思维,提升自我价值感

 

1、学习“复盘”技术,培养理性思维

 

复盘是一种向自己和过去经验学习的方法。剥离开个人情绪,对整个事件进行重现,以客观和冷静的态度分析事件中所有人的表现,让其以更有价值和更具建设性的姿态出现,如减少语言的攻击性,多提供解决办法,将可预期的良好结果展示出来。

 

在这个过程中,重点要对自己当时的情绪和行为进行重塑,从中提炼出可以借鉴或者改变的方法和经验。如果善用复盘,我们可以从每一件事情上受益,得到学习,变得更加理性和强大。

 

2、加强自我认知,提升自我效能感

 

在前面原因分析中已经提到,很多人之所以容易被激怒,最根本的原因是没有建立稳定的自我价值体系,对自己没有清晰和稳定的认知。

 

因此要想从治本的角度,提升情绪管理能力,

 

一方面需要加强自我探索和认知,深入地了解自己到底是谁,兴趣如何,能力如何,在意什么,需要什么。自我认知和探索的方式很多,包括心理测验、经验提炼、评价征集等;

 

另一方面是真正树立对自己的认可和肯定,这不是通过阿Q精神或者空泛地进行意念能够做到的,而是需要在踏踏实实地读书、学习、做事、反思中不断地提升自己。在提升自己的过程中,自我效能感是逐步增强的。

 

上述两个方面是相辅相成的,一是了解自己,二是提升自己,在不断提升中加深了解,在深入了解中更明确提升的方向。

 

人的情绪多变,场景不同,个性不同,适用的方法差异很大。限于篇幅,在这里没办法一一详细陈述,后续牧沐会推出适用职场、家庭、亲子等不同情境的情绪管理课程,以方法练习和体验为主,请继续关注。

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