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遇到不讲理的患者家属,护士怎么应对?

来源:五百丁 作者:五百丁小编

导语:临床中总有患者或家属对护士提出无理的要求,面对纠缠不休、不讲理的病人家属,是耐心解释还是“无奈妥协”, 曾经有这样的实例,护士就这样跟别人家属一再的解释,野蛮的家属上来就是一个巴掌!


遇到不讲理的患者家属,护士怎么应对?.jpg


话题


D医院呼吸科,夜班。有个患者家属跑到护士站,对着值班护士张口就来:“护士!你们陪人床,给我3张,今天我们家来了外地的。”


护士:病区早就住满了,没有多余的陪护床了。我们规定一个病人只能留一个陪护,提供一个陪床。


家属:你们灵活点,就一个晚上,我出双倍的钱。护士,你给我想想办法好不?


护士:诊断没有,就是有,可病房里也放不下这么多的陪人床,建议家属留一个陪护,其他的安置到医院附近的宾馆或家庭旅馆。


家属:这么晚了,我们外地的怎么知道路,护士,你有点同情心,好不?!


护士如何应对,才能让这个纠缠不休的患者家属心服口服的离开护士站,不再纠缠夜班护士。如果是你当班,你会怎么做?


应对


重申医院管理规定


护士首先要向病人家属解释病区的《住院病人管理制度》:一个病床只能留有一个陪护,护士长夜查房查出来这种情况,也会批评、处罚当班护士的,希望病人家属理解并配合医护人员的工作,做好病房管理和感染控制管理,这些都是病房管理制度的规定,护士也没办法。


更重要的是,我们这是为病人考虑,因为这里是呼吸科,病人管理上要特殊,病室里入住的人员多了,空气污浊,会增加病人感染的机会,造成病人之间的交叉感染,对病人的病情康复不利,提醒家属为病人病情着想,放弃违反病房管理的念头。

 

耐心跟家属做好沟通


护士要耐心跟家属解释,医院管理制度严格,护士这样做,也实属无奈,夜间医院总值班会不定时查房,查出来,更何况,大家都在何样做,病房管理混乱,于护于患,都不好看,更影响病人和家属的休息,尽力取得家属的理解,放弃纠缠,另想办法解决来客问题。

 

积极为病人家属想办法


护士跟家属解释管理规定后,家属仍不采纳,护士可设身处地地为病人家属积极想办法,提醒其可让客人到医院附近的宾馆休息,医院门口一般都有介绍宾馆或家庭旅馆的广告。


一般这种情况的出现,都是在气温较高的夏秋季,病人家属才会想这样做,病区实在没有多余陪人床的情况下,家属执意要这样做,奇葩事情奇葩对待,护士可提醒家属,到医院超市里买泡沫拼图或防潮垫,铺在病室或外走廊地面打地铺。


对付一夜,交待家属第二天一早查房前收起来,花费也不多,让病人家属感受到护士的诚意,是在积极的跟他想办法,解决难题,避免事态的升级,酿成护患纠纷。

 

寻求借力解决难题


护士可在耐心解释的基础上,给家属做工作,阐明外人入住病区对住院病人的危害,不行的话,再向上寻求借力,可向医院总值班、二线班求援,让总值班出面调解,而不是一味的解释,或屈辱地屈服于无知而固执的病人家属。 如果医院未设置二线班、护理总值班,护士还可以向其他病区的护士求援,两人一起发力,共同做通患者和家属思想的工作。


医院管理上的改进 


针对陪人床管理问题,护士第二天晨会交接班后,可就此事跟科主任护士长说明此事,把这些问题反映给护士长,护士长上报,护士长的说法对病人家属更有说服力,更为促成医院加强相关管理,可成立专门管理发放陪人床的部门。需要的话,过点了,就打电话要陪护中心送床过来,让护士脱离陪人床管理,远离是非,从非护理性工作中解放出来,专心做好专科护理。

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