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去哪儿网旅游产品的平台整合营销模式!

来源:五百丁 作者:五百丁小编

原文标题:去哪儿网旅游产品 的平台整合营销模式及经验分享!


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一直以来,旅游产品的平台整合营销模式就深受业内关注。去哪儿网度假事业部平台业务总经理高兴从此角度为业界带来了一场全新的经验分享。


整个的旅游产业的盘子其实非常大,我们看到2013年2.9万亿,然后到2014年3.2万亿,在这种情况下,实际上我们可以看到,在市场如此庞大的情况下,仍然能保持10%的增速,这个增速本身足够让很多从业者在这里吃好饭吃饱饭,这一点大可没有焦虑的。


得资源者得天下,资源是传统的从业者。确实有门店萎缩或者门店关门,或者确实比去年少挣一个亿,这怎么办?看这三点,现在有很多的传统从业者进行改革的方向,大家可以深入思考是不是适合自己。


第一个资源领域的细分和垄断


很多人从原来专注做组团各种各样的业务,变成资源的采购和垄断上面。跨界的拓展,我们也看到传统的行业里面非常可喜的例子,现在一些旅行社做旅游金融,非常有意思的话题,旅游金融本身可以解决很多从业者看到,他如何能够营造出来一个999的韩国如此的低价,当然他背后在巨额的交易额背后,他拿到交易额进行二次投资获得更大的收益,更大收益反馈一个部分给终端的消费者,做到低价,拿到用户。


最敏感的门店问题


门店本身其实用户最终接触到的服务不止是售后服务,用户还要有售前服务。这个过程怎么让用户感觉到信任和体贴,门店可以起到很好的作用。我们看到很多传统的从业者门店开到很繁荣的大街上,变成开进社区里,和很多便利店做整合,这一点可以看到,传统的从业者通过门店的方式,把售前服务或者售中服务或者售后服务向用户渗透。


如何去做在线互联网平台的营销:2011年到2017年,整个在线旅游以30%以上的增长趋势在增长,整个的旅游产业只有10%,在线旅游有30%,说明什么问题?用户在逐渐往线上转移,渠道本身我们要看,也必须应对如何和他结合,或者如何和他更好走在一起,这是渗透率。


在线本身是什么?其实在线本身是什么大家并不陌生,比如去哪儿网就是在线的平台,讲的简单一点就是有一个网站,网站上有很多用户,网站有用户是互联网一个部分的特征。


在线旅游本身还有什么样的特征呢?


1、是地域


地域的特征,实际上是互联网存在非常典型的特征。


2、信息透明


本身是一个互联网给用户带来最大最大的价值。


3、高传播性


互联网提供非常好的机会可以做非常高效的营销,这种情况下可以一天里面通知到几千万的用户找到你的机会和客源,理论上也一定程度减轻大家拿库存或者临近库存这样的风险,这是互联网高传播性。


4、就是标准


用户为什么喜欢互联网,其实还有一个很简单的问题和原因,是说互联网的产品是标准的,流程是标准的,钱付到哪里是标准的,不担心被骗也很方便。第五点是移动,移动本身确实让用户的习惯改变了,这个预定习惯的改变本身也应该影响我们在传统行业的一些改变。


在线营销本身和传统营销本身不同


一点实际上我们现在看到的PC向移动上面的切换,其实带来的机会是什么呢?带来的机会是给地接的机会,给门票的机会,给一日游的机会。


在这种情况下,实际上是用户行为的一个改变导致我们在资源的配给方式上的一个改变。第二个就是工作时间到休息时间的转移,互联网高峰时间在九点钟,甚至12点还有客人在下单。


如何解决这个问题?


我们完全可以让自己的库存标准化,用户可以透明下单不需要你提供服务,所以工作时间到休息时间的切换,其实需要从业者付出更大的努力。还有一点,单屏向多屏的转移,也是很有意思的事情,我们很多人讲我做门票才需要做无线,我做长线路怎么会用到无线,我想告诉大家不是这样。


用户找产品的过程,有很有意思的行为转移,会地铁上看线路的产品,看好了之后到公司用他的电脑下单,谁说这一点做线路不应该重视无线或者不应该重视小屏的产物呢?


单屏幕向多屏幕转移,会带来很大营销的机会,我们看到很多同行尝试做电视广告讲十年前的事情,但是看一个二维码,直接在手机上下单成交,是一个很有意思的点,也是用户的行为给我们营销模式带来的一些改变。进平台,绝对是不建议大家一头扎进来。一定想好自己能不能做,愿不愿意做才扎进来。以上是我对传统业者的建议。


一点我们要做细分的市场,因为在互联网上看,其实确实越来越多的同质化的产品导致了竞价,导致大家把利润打的越来越薄,如何把利润做上去做细分,因为用户在细分领域有高拼的重复购买率,重复购买率同时你的品牌之前为他提供的服务会给他带来很大后续的价值。其二做服务市场,真正细分服务市场不止在出行后,也不止在预定后,更多在预定前的引导。第三点加强技术力量,我想这个是互联网的人必须再去要强调的地方。


现在在互联网里面这一个在线平台,基本的运作体系,第一点肯定是产品设计本身,其实我要强调的是说,我们要去分析年轻的群体。那么第二点是库存采购,库存采购呈现了两点特性,一点特性就是要做碎片化采购,互联网用户越来越多进行碎片采购和元素产品的采购。还有一点可以和你合作的在线平台,通过他的历史数据累计,好好的预估他能消耗你多少库存,你这样可以合理做你的风险控制。


最后一点,成单后的用户管理,有很多传统的从业者做的非常非常的好,他们成单之后会和微信里面做的小的功能和软件做一些结合,帮助用户在行踪的时候,把用户联络起来。


三个误区:我觉得互联网是不是坐等收钱?我觉得刚才说了是,现在说肯定不是,为什么肯定不是,我觉得仍然要花精力,大家不要说互联网摆上来客源滚滚来不可能,我们要做服务本身。走向互联网是不是规避竞争?


我想告诉大家一定程度上是,一定程度上不是,目前来讲是一个很好的时机,所以我觉得大家如果对互联网感兴趣可以早一点进来,但是一旦大家都进来,大家面临的竞争和传统行业是一样的。那么互联网会不会坐以待毙,当然也不是。


再强调四点,第一为用户,第二为服务,第三为速度,最后,信心、决心、耐心,我觉得耐心很重要,决心也很重要,信心依然重要。

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