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企业公关的角色扮演与公关所需技能!

来源:五百丁 作者:五百丁小编

公关?听到“公关”你的第一反应是什么呢?危机公关,花瓶儿,企业代言人……或许这些词汇会闪过脑海。总之,听起来很“厉害”。那么,这个行业到底包含哪些工作,在企业里充当怎样的角色,一个真正的“公关人”是怎样炼成的呢?


危机公关.jpg


这次,小编走进位于北京的“美空梦工场”,探访这家最大的时尚人才成长平台,与其品牌总监对话,发现“公关”的角色和技能。进入漫咖啡式的美空创业沙龙区,闭路电视上的宣传片上出现着一张张熟悉的面孔:黄晓明,angelababy,黄渤……当红的艺人们很多都与美空网有过合作。在外人看来,“娱乐圈”似乎非常神秘,娱乐新闻总是格外吸引眼球。


然而,艺人们的光彩在引人注目的同时,不免也伴随着来自各方的猜测和非议。


互联网时代,言论传播的速度难以估量,这个时候,一个说出事实的声音格外重要。角色篇角色1 流言终结者美空网是艺人展现作品和形象的平台,注册为专业用户(MP级别以上)须经过严格的专业作品认证。经过近十年的成长,美空网积累了270万时尚演艺的专业用户和关注者,成为最大的时尚艺术人才网站,但一些谣言也随之而来。


吕女士在访谈中提及,平台上艺人言行所引发的舆论曾被“有心”者利用,甚至网站上模特工作拍摄的价格也让人“想入非非”,将谣言引向“美空网”,给公司的声誉带来影响。


这样的情况下,就需要一个官方的声音做出澄清。吕女士在新浪微博上有专门用来发布特定消息的账号“美空网驻微博发言人”,创建了#假冒美空#、#美空谣言墙#、#在美空工作是怎样的体验#话题展示特定内容,这个账号与美空官方微博相互呼应、共同发声,将真实的情况发布出来,是这是美空网在维护品牌形象方面的重要的一步。


交谈时,吕女士坦言以前美空网的思路是专心做好网站运营,并不在意网络谣言的诋毁,但今年美空网已经开始采取强硬的姿态——面对网络谣言进行第一时间揭露,对冒充美空网进行诈骗的非法组织进行举报,甚至不惜采用法律手段对侵权媒体进行起诉并对造谣、侵权事实进行扩散。


角色2 品牌塑造者品牌发展战略,是企业战略的重要部分,通常由专门的战略咨询公司来制定,而美空网的品牌发展规划是品牌部牵头,由高管、业务、职能部门负责人共同探讨、反复磨合后制定的。根据这个战略和各部门具体需求,制定了年度品牌推广规划、月度公关传播计划。


“美空网为用户和社会做了很多事情,从免费为模特艺人拍摄工作标准照、为10+3设计师提供发布会支持、到扶持知名摄影师开设摄影工作室、再到帮助中戏学子成立影视公司,几乎涵盖了时尚演艺行业每个领域——但是美空缺乏一个品牌策略将它们统筹起来,并赋予一个重要意义。”


针对这种情况,美空网提出“扶持青年文化创业”的理念,整理相关案例进行了重点传播,这对塑造企业形象和赢得政府支持产生了推动作用。前段时间,美空网就因为在文创领域的重要贡献,获得了文化部长雒树刚的接见。


处理关系的“多面手”公关,全称“公关关系”,可以理解为处理企业与公众的关系。这都包含哪些关系呢?


1、政府关系


包括企业与当地政府、以及上级指导单位的社会关系。对于互联网企业来说,如果不是一开始就获得当地政府政策、资金支持的企业,其实相对来说影响不大,但成功的公关工作意味着要得到政府的认可,让企业的理念得到认同,也是提升企业信誉的重要支撑。


2、媒体


和媒介的关系包括新闻传播、舆论引导等,有些人认为危机公关应该是很重要的内容,但真正有实力的企业和优秀的公关人是不会走到危机这一步的。美空有自己的媒体朋友圈、与新闻媒体、意见领袖有各种形式的合作;但对媒体人这个群体来说,没有永远的朋友,这也是有些公司需要专门设置岗位做媒介关系维护的原因。


3、行业


企业与行业的关系,包括两方面的内容,一方面是与行业协会的关系,凭借15万模特用户资源,美空网是中国职业模特协会的委员单位;另一方面是与合作伙伴、竞争对手的关系,现在倡导“和谐行业建设”,包括前CEO马月在内的,美空出身的创业者们,是目前做美女经济的重要力量,大家需要在各个方面竞争与合作。


4、社会公众


与大众的互动也是“公关”的工作,企业主要通过策划和执行线上、线下的品牌推广活动,通常是公益活动,来提高品牌的美誉度。近日,美空官网发起了“十月中国红主题摄影展”来祝福祖国。


在社会活动中,企业高层的合作,如站台,讲话等,都属于公关工作的一部分,在线下活动方面,美空曾经发起“百位美女申奥倒数100天”公益活动,邀请了《时尚健康》杂志主编张焱、奥运冠军李娜作为活动嘉宾参与启动仪式。


——当然,策划这些公益活动,是因为它的某一方面与企业形象诉求一致,美空网的形象主旨是“传播美女正能量”,其一切品牌传播活动都围绕这个主旨展开。


技能篇技能


多元化维权手段维护名誉权,是知名互联网企业公关部门的重要工作,首先最好能在“约谈”中消除误会,这是最理想的情况,但是很难,通常对方都是有利益诉求在里面,而这种诉求大多数是无理、并且很难满足的;所以就需要用到维权三部曲——电话邮件投诉、公关函、律师函。


“在互联网上,给一个人、一家企业造谣只需要一分钟,但是向媒体主张权益却需要经过一系列复杂的流程,提供侵权链接、侵权说明、经营证照、风险承诺书、经办人身份证照并加盖企业公章,耗费一个公关人1-2天的时间,经历过最长的半年多直到法院开庭,在法官的敦促下才得以删掉谣言新闻。”


这是对社会资源的极大浪费,吕女士说,但是这样的维权可以看作是消耗,也可以当作是公关资源。成功的维权会给企业品牌形象的发展带来诸多益处,但这就是对高级人才的要求了。


对应岗位:公关专员、法务技能


传播内容制作新闻稿的撰写是公关必备的基本技能,除此之外制作企业宣传品、画册、宣传片等都属于企业公关传播的范畴;一个优秀的公关人,能够解决一切与文字相关的问题;随着现在自媒体、移动终端的流行,也为公关传播带来了新的挑战——信息表达的多媒体化,如何生动有趣的传播你的意图?这些以前只有广告人需要思考的问题,也应成为“新公关人”的必备技能。


对应岗位:文案、新媒体专员技能


对传播渠道的控制媒介是人的延伸,当内容制作好以后,以什么传播渠道、怎样的进度安排、怎样的传播节奏进入社会公众、或特定群体?这就需要对新闻媒体、意见领袖有较高的影响力,这种影响力通常不是来源于个人,而是个人所依附的平台。——能够给渠道什么样的资源作为互换,所以这是一个运用企业资源来进行利益博弈的过程,对手即是合作伙伴。


对应岗位:媒介专员、媒介经理技能


策划与执行能力策划,是一个充满创意的过程;而执行要求事无巨细,认真负责,很难两者兼得。所以一个策划过大型国家级项目,制定了细化方案,并且亲自执行、统筹传播、直至成果汇报的公关人,是猎头眼中的“金牌高管”。


大的方面,公关需要了解企业对这个品牌活动的期望和目的,并且创造性地把它融入到活动的视觉表现和现场环节。小的方面,例如一个具体活动的场地、安保、流程、分工、物料、嘉宾、各种发言、稿件等都要公关落实安排。对应岗位:公关策划 活动统筹!


吕女士说,上面的这些技能有一方面精通就足以走向这个行业的精英圈层,——相对于在企业里缓慢成长,先到公关公司(乙方)锻炼两年或许是更好的选择,但最终仍应在品牌公司(甲方)归位、实现个人经验积淀与企业价值实现的深度融合。


作为一个有近十年从业经历的公关人,吕女士说这个职业最吸引她的是媒体传播的规律运用和不断变化发展的公关实践。而让她苦恼的便是互联网传播中谣言的不可控制。她说:“想进入这个行业的人,应该一开始就选好发展的方向,有长远的眼光。一般专注IT行业公关岗位四五年就会成长为资深的从业者,受到猎头公司的高薪追逐。”


谈到“公关人”应有的特质,吕女士很明确的回答是“责任感”。她说:“公关人应该有责任感和职业操守。因为这是公司对外发声的唯一窗口,它与企业的‘市场’属性完全不同,而表现出更多的‘社会属性’,它要求一个机构通过履行企业公民责任来获得更多的发展机会,因而要求从业人员目光更长远,以公司的长远利益为价值标准。”


另外,在职业开始时,遇到一个好的引路人十分重要,向前辈学习经验,会让以后的发展更加顺!

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