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职场最实用的沟通技巧,沟通要懂心!

来源:五百丁 作者:五百丁小编

职场沟通技巧.jpg

 

沟通要懂心,改变感受比运用技巧更重要

 

话有三说巧说为妙,沟通能力训练围绕着“妙”展开,从沟通的内涵,到沟通的技巧,再到沟通的训练,这一条流水线作业,看似完美无缺,却很少能训练出真正的沟通高手。因为,沟通不仅需要的是语言表达技巧,它更需要读懂沟通对象的心。好的沟通不是运用了多少技巧在里面,而是说出的话能改变自己及他人的感受,并达成要实现的目标。

 

谈到沟通要懂心,不少人会想到“四型性格的沟通方式”,掌握自身的沟通性格与了解他人的沟通性格,虽然在某种程度上有助于沟通的开展,但是在一些情境之下就不会发挥太大的作用。因此,沟通要懂心,更应偏向于通过沟通发现人内在的信念。信念决定选择,当我们真正看到话背后的信念时,我们的回应就会变得更好,事情的结果也会变得更好。

 

在ABC法则中:

 

A(activating event)触发事件

 

B(beliefs)信念

 

C(consequence)我们的反应

 

它揭示了当我们遇到外界刺激时,我们是如何在不觉察的情况下运作的,这种思维惯性使我们缺少醒觉而自发形成的思维模式,它很容易使人产生负面情绪,采取无效行动。

 

举例:上司经常批评下属

 

A:上司经常批评下属

 

B:光知道骂人,不提供支持

 

C:发脾气、愤怒,罢工

 

在新ABC法则中:

 

A(wariness) 觉察

 

B(beliefs) 信念

 

C(choice) 选择

 

举例:上司经常批评下属

 

A:上司经常批评下属,可能因为他工作太忙,没有全面了解事情的实情,误解了下属

 

B:上司如果得到全面的信念,他会理解这件事的

 

C:如实向上级及时反映实情的全部情况

 

两个案例对比,就能明显看出,传统的ABC法则带给人的思维倾向于负面。负面情绪产生后,随之就会带来消极的语言。

 

相反,新ABC法则带给人全新的思维方式,让人看到背后的信念并做出选择。在这个过程中,沟通是改变事件结果的方式与工具,如果能通过觉察,明确信念并做出选择,我们沟通的语言就会发生变化,这种变化不仅能改变我们的感受,还能达到事半功倍的效果。

 

举例:上司经常批评下属

 

ABC法则

 

新ABC法则

情景

 

语言

情景

语言

A:上司经常批评下属

“我们又被上司批评了”

A:上司经常批评下属,可能因为他工作太忙,没有全面了解事情的实情,误解了下属

“我们又被上司批评了,但是责任不全是我们的”

B:光知道骂人,不提供支持

“都没了解清楚,就批评人,太无奈了”

B:上司如果得到全面的信念,他会理解这件事的

“上司是没有了解清楚,他是误解我们了,没关系的,不必沮丧”

C:发脾气、愤怒,罢工

“无能的上司,动不动就骂人,不干了”

C:如实向上级及时反映实情的全部情况

“我们以后的工作应该做的更周全,及时向上司汇报工作”

所有的沟通都是为了达成某个目标展开的,所以,沟通重要的是改变自己和沟通对象的感受,而不是运用沟通技巧拼命迎合对方,让对方觉得舒服。当把新ABC法则带给人的思维方式能全面运用到工作生活中,即便没有学习过的沟通技巧专业课,沟通的方式也会赢得别人的掌声。

 

当一个事件发生,引发了我们的情绪的时候,问问自己:这件事触动了我内在什么信念?找到了内在信念,会让人把处境所带来的坏情绪放下,并产生正向语言开展沟通。

 

工作和生活中,我们虽然无法控制别人做什么,但是我们能调整自己的信念来改变我们的感受。沟通作为工作和生活良好运转的一种手段,它是调整信念最直接的外表现,当我们对一件事有所觉察,产生信念后,我们就可以通过沟通表现出来。当通过沟通良好的传递了内在信念下的信息,随之带动人的行为,产生不同的选择,最终实现强有力的执行,实现目标的达成。

 

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