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中信银行实习报告:体验银行工作“甘苦” 成就未来的自己

来源:五百丁 作者:五百丁小编

   说到银行实习的话题,多数人会想到职场岗位竞争,还有就是这个平台给银行人带来的发展机遇。但是这里我想说的是在银行工作的亲身经历,工作中不得不说的人和事。


  每位在银行工作的职男职女们身上都会有种独特的个性,不需要别人不喜欢,也不用管其他人说三道四影响自己的生活和工作,只要专心,认真面对工作中的问题和事情,这就是"强大"的银行职场人,但要成就这样"强大"的银行人,我们自己是需要坚持和守信的,更要有信念和坚守一些事情。


  爱岗敬业 体验工作甘苦


  记得刚入职的第一个星期,主管领导讲的大部分工作安排都与部门工作相关,还有就是大家应该怎样开展工作业务。为了让每位同事能尽快互相认识,领导让大家做了自我介绍,目的是尽快让大家熟络起来,彼此建立工作关系。此外,单位还安排了员工培训,我被分到的岗位是有老员工指导的,她负责带我并且还要教会我必须掌握的业务。


  如果你是从柜员做起,那肯定要经历一种从几十、几百、甚至上千遍的点钞练习,如果要练好单指单张点钞,肯定会有过一接触到点钞纸手就钻心疼痛的感觉。记得那会单指单张点钞可以在规定时间完成1500张,现在想想真的很不容易。工作时间久了才会更熟练,也知道应该怎样实干加巧干。


  当时的我还算是名实习员工,工作期间很听话地坐在前辈旁边,她边给客户办理业务,我坐在旁边她就会简单明了的给我讲解,有时候大堂里面排队的人很多,她也顾不上我,我就自己领悟,然后尽量在笔记本上记下要领,有时自己回去翻看记下的内容,头脑里都还是会画问号。


  在之后的实习期间,我更加努力认真地学习业务、记工作笔记、请教老员工。刚开始业务不是很熟,经常手忙脚乱,也摸不清工作顺序,每天都有几个等得不耐烦的客户数落我、发牢骚,甚至有些客户讲难听的话。虽然我们在家里都是被娇惯的公主,但因为这是工作,就只能有耐心。还记得当时几乎每天上班心情都有沉重感,甚至晚上做梦都是被客户骂,要么就是自己在单位数钱、练点钞。


  就这样,实习了四个星期后营业部的领导通知我下周要自己上柜工作。在得到通知那一刻,当时心里就很慌张,可带我的前辈却安慰我不要害怕,她也会帮助我!平日里,周末没事的时候就会反复翻看自己的工作笔记,现在都不记得那本笔记翻看了多少遍,当时就知道把那些交易码和步骤都背下来,似乎每天都是在快到凌晨的时候昏沉地睡着了,醒了之后又开始准备要上岗的工作内容,现在想想比参加高考时安排的还紧凑。


  刚开始我想的很好,认为有前辈们帮忙应该不会有大问题,后来才知道领导所说的"带你实习的同事会在后面看着你"到底是什么意思。我和前辈同时上柜,她是一边办着自己的业务,一边抽空看看我这边做到了哪一步,只要得空就会指导我。但是她真忙起来就顾不上我了,真正工作起来肯定是一心不可二用了,而且涉及到现金业务,更是马虎不得的。一到柜台上,我才发现我连怎么进入工作操作系统都忘记了,顿时脑袋里像短路一样。客户等得不耐烦,我也只好赔着笑脸道歉,但客户在走的时候给的评价还是满意,心里的紧张感也就顿时也减轻了不少。


  下班后,大家的心情就放松了许多,身边的老同事就对我讲,这就是银行。可能你现在觉得很不适应,为什么要在这么短的时间内让你独立上柜。但后来的工作过程中自己领悟到,只有实操才能成长得更快,我就是这么过来的。同事们在讲这话的时候也很平静,之前自己去银行办业务,以为在银行工作是多么光鲜亮丽的事情,却从不知道背后的艰辛,现在才觉得从自己独立上柜开始就要不断学习,尽快掌握业务,尽量做到不让客户投诉或者评价不满意。而当初刚工作那时唯一的想法就是不想毁掉自己良好的工作形象……


  就在一个月后我终于能够独立上柜,从容自如的完成当天的工作,除了极个别复杂的业务之外,我都能熟练地操作。两个月后存款业务我基本都很熟了,这时候单位领导就开始分配一些公司支票取现业务给我。三个月之后这些业务基本上就都很熟练了,而且速度提升得很快,每天都能做到几十甚至过百的业务,当时我也算这批新进人员里面掌握较快的员工。


  发现问题 解决问题


  工作一段时间后我就觉得是时候该学些新东西了,比如对公柜台、公司业务,但公司业务比起储蓄业务来讲种类更多,特别是结算类业务更为复杂,好处就是做公司业务以后发展道路会更开阔,因为我知道对公柜台的业务熟练了之后才能当客户经理,做客户经理以后晋升的空间才会更大,当时我们这里的大领导都是做公司业务出身的。


  对公业务需要审核很多资料,例如公司开户,有外币账户、人民币账户、验资账户、基本账户、零余额账户等等,每一种不同的账户需要提供的开户资料是不同的,需要哪些证件和资料柜员自己心里必须清楚,否则如果在客户办理业务时不够熟练就会影响自己的工作效率。


  于是,我把当初刚进银行实习时的劲头拿出来,用1个月的时间研究业务,基本能够掌握对公柜台的所有工作流程,而且时间久了就跟很多公司的客户成了熟人。其实有银行的平台很有优势,相对来讲客户是比较稳定的,一般公司不会随便就销户,并且跑银行办业务的人员基本都是公司的财务人员,有些单位没有专门的财务,但人员基本也会比较固定,所以常来办业务的都会跟我们熟络起来。现在回想起当时工作的一些场景,还是蛮喜欢在办业务的时候跟客户聊天的那种轻松感,什么行业的客户都有,听他们讲公司的人和事,可从中让自己了解到更多不同行业的真实情况。


  所以我也不觉得自己的工作当时多枯燥无味了,每天我都可以和外面的人交流,办理着不同的业务,比较有意思,还可以提升自己的工作能力和价值。开始的时候有很多同事觉得银行很累,因为下班晚,培训又多,有时候甚至加班到九点、十点都还不能下班,但我一点都不介意,自己也喜欢趁着年轻多学习业务和技能,而且一直觉得这份工作很适合我。所以说每个人性格不同,所适合的工作必然也是不同类型的,同样一份工作,不同的人在做就会有千差万别的感受和结果,可以说辛苦有收获和乐趣。


  行里前段时间组织客户经理参加培训,我想单位之所以组织各种培训也是为了员工能在工作岗位上得到提升,如果别人没有这个资格而你有的时候就会比别人多一个筹码。所以那段时间大家都很努力,但现在来看有这种资格证书也不完全是工作的保险单。


  一旦工作中发现问题,多数情况下还是需要自己来解决,并且要有解决问题的能力,同时也要准备采取措施来减少和消除自己在工作中出现问题的胆怯,遇到具体问题应该有具体的解决方案,来说一个例子。


  比如,银行的一些业务人员,是要经常拜访客户的,而拜访重要客户的时候一般都是要提前准备的,只有在准备充分的条件下才有机会找到潜在客户或更好的留住客户。但会有个别员工在拜访时有胆怯的心态,遇到困难就想退缩,一旦有这种心态就可能会影响工作,甚至影响谈成客户。


  要知道留住客户和销售的机会一旦擦肩而过就很难再挽回,我们在平时就要锻炼如何与人交流攀谈,找到适合自己的方法彻底扫除心里上障碍,从而与客户建立良好的沟通关系。


  还有种情况,有同事会抱怨说:"我其实工作挺优秀的,怎么客户都看不到我的优秀呢,也不接受我?"其实工作优秀只是工作中的一方面,但未必是我们客户所需求的。如果你真的想与客户建立好关系,完成业绩指标首先就应该调整心态,认识问题,然后把自己的优势做一些调整,变为更符合他们的要求。当然,还有另外的方式是根据单位产品的特质去寻找更合适的客户。如果有客户主动找上门来更是一种好现象,这个机会就更不要轻易错过。客户一般会通过工作或生活在你身边的人群获取到信息,这些也都有可能成为自己拓宽工作渠道的方式,争取能在与客户的交往中留下一个良好的印象。


  最后,我想说是金子总会发光这句话在银行职场很适用,很多银行男女自参加工作以来,一般都是从基本的工作做起,点滴积累,凭一份对工作的执着和拼劲,从柜面做起、到办公室、到资金营运部,再到营业部、业务部,每个新的岗位大家都是踏踏实实、勤勤恳恳的在做,但无论我们是哪个岗位的员工,银行人在工作和生活中都有永不言败的个性。(作者就职于中信银行)


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