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互联网运营岗位是做什么的?

来源:五百丁 作者:五百丁小编

原文标题:我想找一个互联网运营的岗位,互联网运营岗位是做什么的?


互联网运营.jpg


一、互联网运营是什么类型的工作


在了解运营和技术之间的关系前,首先我们要了解一件什么类型的工作,这个类型是指运营是一件体力活还是技术活,要是说的能艺术化一点,其实就是说运营是劳动密集型还是技术密集型的工作,对于一般人对互联网是高新产业的认识,大部分人应该觉得互联网运营绝对是一件技术密集型的事业,只有高学历,高级能,在掌握了统计学、数据分析、网站设计等一系列的知识之后,才能从事互联网运营工作,好了,要是你有这个认识,那我可以明确地说你基本没搞懂运营需要解决的最基本问题。


我在这里在强调一下,运营需要解决的最基本问题是点击量和转化率,也就是所谓成熟行业的销售,和日常大家见到的保险推销人员和房地产推销人员没有本质的区别,那么说难听一点,这两个行当需要很深的技术技能吗?所以,既然是销售,那么其实这个行业基本上不用太多的技术含量,但是需要有人,简称需要很多的人,这个行业绝对是一个劳动力密集型的产业,这就是为什么只要是互联网公司在很短的时间内膨胀到几百甚至几千人,因为有一句话,那就是“任何一个依托于网站或者站点访问的企业,站点都是靠运营出来的,而运营是需要人的”。


我清楚,现在让很多人接受这个观点是十分困难的,但是我讲一个道理大家就清楚了。大家买东西喜欢买什么东西?当然是好东西,但是什么是好东西?这里可能有很多种答案,比如物美价廉的、用过觉得不错的,朋友推荐的、专家推荐的等等,但是请相信,除了自己用过好的以外,剩下的基本就是别人说好的产品,所以好了,抛掉一切去看,销售就是在一直说我的产品好,那么好了要是销售的作用就是说我的产品好,那么简单了,作为将网络作为主要销售载体的互联网,所谓的网站运营就是用互联网的方式说“我的产品好”。


在这里顺便解答一个问题,什么是互联网思维,我告诉大家,所谓的互联网思维就是用互联网的语言将“我的产品好”说出来。现在回归一下,用互联网的方式说我的产品好,那么是不是说用互联网的方式说我的产品好就一定不用人力物力呢?我现在告诉大家,一样要用很多的人力物力,别以为互联网和线下在这一点上有什么区别,甚至互联网在这方面还不如线下,运营人员的工作就是通过各种方式,论坛、网站、搜索引擎、自媒体、硬广告等多种方式告诉大家“我的产品好”。


要做到这一点,一个好的成功的互联网企业实际在人力投入这块绝舍得花钱,没有足够的运营人员,你别想把一个网站或者一个互联网产品运营起来,当然,这时候会有一大堆的人会出来,举出一大堆的反例,比如愤怒的小鸟,比如苹果手机,比如脸萌等等,但是我想说的是要是你们坚信你们的产品就是这种横空出世的爆款产品,否则你还是洗洗睡吧,没戏的,因为你们大部分人成天做互联网的时候都把创新挂在嘴边,但是真正的创新一般人都做不出来,所以好了,既然做不来,那就还是一般产品,一般的产品只能通过常规的方法去做,这时候又会有一批人出来说我了,你这是扯淡,互联网有很多创新的方式,比如病毒传播,比如自媒体,这个不用很多人,客户会自己产生内容等等,要是有人相信这个,那我觉得这个人一定是对互联网一知半解或者说听过国内互联网大咖们忽悠过的,首先,大部分客户分享的只有负面体验简称吐槽,其次即使分享了,也最多说一句这个东西真不错,或者说一句,太赞了之类的,你觉得这对产品推广有用?也许你会说,客户会推荐自己朋友用,好了这一点我不反对,但是你要是依靠这个,又回到了原来的问题除非你爆款产品,否则他给你带不来几个客户。


要是没有客户分享,全部的自媒体和广播式的传播都是没有任何意义的事情,这就是为什么很多企业整了一个微信号弄了一个自媒体专员每天发段子,每天整理文章,整个企业的微信号每天的阅读量还是那么几十个或者一两百个,原因其实简单至极,你要是想让公众号每天阅读量起来,那就多雇几个自媒体专员,多写一些原创的文章,多在论坛和博客上刷刷版,多对产品做场景性的改造,植入自媒体,这样做你还要找几个专门针对自媒体的产品经理,然后找几个自媒体的前端开发,哦,还有自媒体的策划专员,你们要觉得我在胡扯,然后又给我举一堆自媒体的运营案例,这里我也举一个例子,小米手机,看看小米运营自媒体的理念,向运营网站一样的运营自媒体,要是你们这样做了,相信我阅读量很快起来,要是你不做这个,指望着有个大神来你公司,想几个牛逼创意,出现几个奇迹,然后通过互联网你的业务量就起来了,我建议你洗洗睡吧,没有这么好的事情。


小米的手机为什么互联网运营做的好,我告诉你,小米做的是全员运营,小米的工程师与产品经理全都泡论坛,直面客户,解答、回帖、发帖。小米把这个叫互动,其实不管叫什么,实际上一个企业有几千人刷版说我们的产品好,和几个运用人员在哪里苟延残喘的说好,谁更有效,不言自明,所以互联网运营绝对是一个靠人的体力活,和技术方法关系不大。


二、互联网运营的必要技能


既然运营是靠人的体力活,没有什么真的技术含量,那么好了,为什么一些单位招聘运营人员却普遍要求掌握什么数据分析、熟练使用统计软件、了解百度指数工具等产品的使用,有些公司甚至还要求会建模之类的东西,这个好像和我刚才讲的不太一样,那我再举个例子说一下,制衣厂的工人大家觉得需要掌握材料学、纺织加工技术、服装设计之类的技术吗?道理一样,希望运营人员掌握这些东西,那就是脑子被大门夹过了,掌握这些东西的人不是运营人员而是互联网企业里面的专业技术人员,就和软件开发人员一样,这些人员有自己的明确分工,仅提供技术性支持,其他的事情比如网站能不能运营起来,访问量怎样之类的和这种人没有任何关系,他们为运营人员提供相关的数据支持和技术支持,就和制衣厂的材料学专家和设计专家一样,属于支持角色,具体的产量和销售情况还要看工人和销售人员的。


那么说了半天运营的基本技能是什么呢?我根据自己的一些工作经验告诉大家,简单的要死,运营人员会上论坛、会简单的通过后台管理系统维护网站就可以了,其他的基本可以不用会了,这可能颠覆了很多人的三观,请记住这句话,一个行业要是和劳动力密集型扯上关系,那这个行业注定不会有什么太高的技术含量。那为什么还有很多人觉得运营好像不是这么简单呢?因为很多人忽略了一样很必要但是却基本被人忽略的事情那就是运营人员要极度了解你自己的产品,我强调两个字,极度,要是没有这两个字,对不起,网站运营必然失败,毫无悬念,一个销售人员连自己卖的东西都不了解,你觉得他能做好?


运营人员在推荐自己的产品时,简称在各大论坛、博客刷版时,在百度的知道回答问题时,甚至在处理客户投诉时,你能不知道你的产品?你能说一堆连自己都无甚了然的数据参数,还是你自己压根不知道你在说什么?所以好多企业觉得产品经理反而适合做运营的原因就在这里,这些企业不去反思这种情况发生的根源,反而觉得产品经理做运营是一件天经地义的事情,运营人员对产品的熟练要至少与产品经理一致,甚至在一些领域要超过产品经理,否则就是失职。


再举一个例子,你是一家学习机生产厂商,生产一种学习机,就是给初高中学生用的学习型电脑,这个东西现在要在网上推广,好了,你们招聘了几个运营推广人员,这几个人现在成天在网上刷版,以提升点击量,这时有人在百度知道发问了,儿子上高一了,需要买一台学习机,不知道有没有什么推荐呀?


运营人员要怎么做?好了大部分,请注意,绝大部分的公司运营人员会将自己公司的产品介绍一个字不拉的复制上去,用时不到十五秒,内容大概是我公司的学习机,采用***操作系统,处理器***,内存***,可支持扩展存储,续航时间高达**小时,内置小学至高中全部课程,内置高考历年真题,内置**部大辞典,是您学习的好伴侣。


我敢说那个父亲肯定不会买你的东西,原因很简单,你吓到他了。那么为什么出现这种情况,因为你的运营人员根本不知道你这个东西能帮客户做什么,甚至她连客户需要什么都不知道。

好了,你的运营人员有没有自己用过你们的产品,绝对没有,他知道什么到底有什么功能吗?也不知道。


首先,要是一个对产品、市场都了如指掌的运营人员,首先会说对于上高一的学生,他最需要学习电脑的原因是什么,其次推荐使用什么学习电脑,这个学习电脑可以在什么地方帮助到学生,还有,比如易用性,会不会变成游戏机,之类家长关心的东西。那这个东西就要比刚才那个东西强很多,这时一定切记要采用交流的方式,而不是推销的方式。要是客户追问可能还会要继续解答,可能大部分企业的领导已经头大了,我靠,我雇了一两个人,花了那么多钱,我指望的是他们能带来海量的互联网客户,搞定这一个客户有鸟用,还要浪费大半天,有可能还要浪费三四天时间,一个客户,这种推广还不如打广告,要是有人这么想,我只能说这个人真的是只听过互联网大咖的忽悠,在基本领域就是个网络白痴,首先,百度知道、百度经验、百度文库、百度百科的搜索权重是极高的,搜索排名全部在前面,要是一个出彩的问答很有可能解答的不是一两个人的问题,解答的是几十个几百个客户问题,这条精彩的回答会长期置顶,源源不断的帮助企业引流客户,当一群合格的运营人员在高权重网站和博客开展针对性的刷版、答疑、软文的时候,产生的引流效果会好的惊人,而且这种方式的转化效果也相对较高。如果你的企业不是向银行或者地产公司那么有钱,我建议还是用我说的方法有效一点。


PS:我不会告诉你,所谓的互动效果其实就是这么来的,通过高质量的运营,客户对你的产品加深了了解,信任了你,这才是运营的终极目标。


三、互联网运营与产品


运营和产品的关系要是说开了会很漫长,我这里只讲一点,那就是好的运营需要产品配合什么。我曾经经历过一件事,那就是我的公司运营部门和产品部门是分离的,其实大部分的互联网公司基本都是这样的,这本身没有什么不对的,但有一天,我接到公司领导关于推广的一个指令,于是我构思了一个相对比较全面的营销计划,然后找我的策划专员、自媒体运营专员、文案、渠道专员都过来,大家讨论论证了这个方案的可行性和实现的细节,而大家在交流中一致认为,网站产品需要配合这次活动一并改造,于是我们的策划专员就去找了网站的产品经理,提出了我们一些具体的修改意见,然后产品部门的人来找我,向我了解做这些改造的必要性,于是我又把我们要做的事情和产品部门讲了一遍,产品部门马上了解了改造的切入点与必要性,相关改造方案很快出炉了,并且在后续的活动中起到了良好的效果。


从这一点可以看出来,产品要深度契合网站的运营步伐,要是产品不切合运营步伐,我敢说产品再优质的客户体验也很难换来点击量,转化率也会很低,那么产品切合运营的意思是什么呢?这里我想强调一下,任何一款产品,本身的易用性十分重要,但是并不在引流过程中起到关键作用,认为客户体验就可以直接带来客户流量的人基本上没有真的成功运维过好的产品,简单来说,微信要是不开启电话号码同步功能,现在微信的用户可能不会超过两亿人,人数绝对比现在小很多,为什么,很简单,引流成本过高。


而运营做的就是点击和转化的游戏,所以产品在设计与实现过程中,要时刻记住运营的需要,而不仅仅的产品本身的需求,想通了这一点,有一个问题就十分简单了,这两年银行的电子银行客户体验、功能都十分强大,说实在的,工商银行为首的网上银行功能除了部分支付外远超支付宝,但是客户还是觉得网上银行十分不好用,始终觉得支付宝好用,理由在哪里?我这里说一下我的感受,银行做互联网或者说电子商务,考虑的永远是一个封闭式体系,或者说是一个功能驱动型的实体,这一点很要命,自有功能做的再好,没有结合场景也是很没用的,如果有做银行的同事在读这篇文章,我请大家回忆一下,银行的网上支付产品有没有花很大的力气推广,业务量是不是呼呼的就冒上去了,原因有人考虑过吗,其实这就是结合了支付场景,所以运营包括客户体验要是不结合场景,那你的产品必然为最终的运营带来极大的障碍。


所以运营的人要懂得产品,同样产品经理一样要懂得运营,要是不了解运营的思路与方法,做出的产品必定转化率非常低。


四、运营和技术的关系


最后说一下运营与技术的关系,由于我不是技术出身,我对技术总是怀着一种高山仰止的感觉,从实际工作来说,运营本身需要极高的技术支持,否则运营会彻底迷失方向。


首先,运营是在技术集成品上的运营,不是无根之木,因为网站本身就是技术集成体,起码出了问题,运营的同学还是要找技术的同学解决的,这里只是最浅显的一个道理。同时,虽然运营本身没有什么技术含量,但是运营支持确是一门很大的技术学问,首先互联网和其他行业有一个最大的区别在于客户透明。


客户透明是我发明的一个名词,本意是讲客户对于互联网产品来说基本上是不可见的,你不知道客户的高矮胖瘦,不知道客户的年龄、长相,不知道他买东西的举止言谈,一张订单,一次支付,货物就发出去了,但是他们又实实在在的存在,他们会在论坛上倾泻他们的不满,他们会在微信的朋友圈进行吐槽,有些高手甚至自编自导一部小视频,发到优酷,把你损的体无完肤。客户看不见,却真实存在,而且大部分是在他们很不满的时候就存在了。这就是客户透明,但是他们真的透明吗?真的没有轨迹可循吗?


非也,客户在网上留下的轨迹多的不可计数,甚至比面对面还多,但是怎么把这些轨迹搜集起来,将他们展现给我们的运营人员,这就需要极其高深的技术要求。


总体来说互联网技术除了支撑产品外,还有一大块就是为了运营人员找到客户,比如说大数据技术、DSP精准营销、RTB平台等。


所谓的技术和运营结合其实就只在将透明客户显性化,这就需要极深的学问和极端可靠的技术支持,因此不要把运维和运维支撑搞在一起,对于运维支撑,我们需要掌握的是基本原理,而不用深究细节。


首先我们要从最基本的入手,最基本的是我们已有的客户,我们要分析我们已经有的客户信息,这包括很多内容客户年龄、客户性别、客户所在区域、客户购买的时间、客户的支付行为、客户购买产品的价格区间、购买频率等信息,知道分析过这些,我们才能对客户画像,我们才知道我们的客户他们大概长什么样。


好了,我们第一步先找到我们的客户长什么样子,那么分析客户具体长什么样子就需要用到比较专业的数据分析知识,此时就需要技术人员介入。


分析了我们现在的客户,我们就要知道到哪里去找与这帮客户很相似的客户,这样,我们就需要精准的营销方式,怎样实施精准营销,运营人员只能提出业务方面的需求,代码的布置、实施都需要技术人员来实现。


如果只做了这些还是不够,运营人员在将客户吸引过来后,还需要了解吸引过来后客户到底怎样转化的,客户到了那些页面,客户最后有多少转化了,为什么没有转化等等,这些都需要技术的同事帮忙来实现,看完这些,我想对于大学生们想要求职运营的工作应该有一个好的理解了,五百丁小编在这里祝福大家找到自己喜欢的工作岗位!


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