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行为面试法实例分享之问话技巧(干货)

来源:投稿 作者:张嘉韵

候选人X君,广州某大学2015届应届毕业生。特长是运动。本科主修应用心理学,有心理咨询辅导经验,应聘某公司管理咨询顾问,本文也是以面试时间为主线,呈现面试过程中面试官所遇到的问题以及相应的处理技巧。


行为面试1.jpg


一、提问一般采取从开放到聚焦的方式:


一开始的时候,提问不设定范围,开放地让候选人分享一件他认为最有成就感、最成功的事情。之后,再把提问聚焦到工作/学习上,让候选人分享在这些方面令他感到最有成就感、最成功的事情。


例:引入面试主题 + 开放式提问 


面试官我们的面试主要是想了解一下你在学校当中,或者你过往的一些成功或失败的案例。请你回顾一两个,在大学四年里,你觉得很自豪或者是自我成就感比较强的事情,然后分享一下。(引入面试主题) 


好像是跟学习无关的。候选人X君面试官没关系。我不一定考察你的学习。社团也好,实践也好,兼职也好,都没有问题。只要是你感觉有自我成就感的事情都可以。(不设特定的范围) 


(注意:在行为面试法中,一般不考察候选人生活上成功/失败的案例。若候选人在学习、工作等其他方面都没有成功/失败的案例可分享,面试官才考虑提问生活方面的问题。)


候选人X君:是跟运动有关的

面试官:没事,可以讲。(给予候选人信心,鼓励其敞开心扉) 就是大二那年,备战校运会的时候。我通过学院的选拔,当我们学院队伍的领队,带队员进行800米和1500米的比赛……(此处省略回答内容)候选人X君 。面试官除了运动方面的一些强项以外,还有没有一些你觉得相对来讲,自己很有成就感的事情?实践、工作、学习方面的都可以。(不设特定的范围) 


聚焦某一方面进行提问 


面试官:我看你在简历有提到你的社会实践经历。在实践当中,你有什么收获或者是你觉得印象比较深刻的事情可以跟我们分享一下?(聚焦在社会实践这个范围) 


就是在心理测量科……(此处省略回答内容)


有些候选人在面试时容易紧张,开场几分钟可能会手发抖、说话结巴,甚至语无伦次。如果一开场就直接进入主题,候选人有可能还未能从紧张的情绪中缓和过来。此时,面试官可以从交通、生活、或候选人熟悉的事情浅谈些许时间,给予候选人一定的安全感。


二、如果候选人在讲述的时候缺少行为或细节,可以追问


如:“你在这当中有没有遇到什么困难?你是怎么解决的?”。


例:面试官除了你刚刚提到说睡眠有困扰之外,还有什么其他困扰或者遇到什么困难吗? 


还有就是训练的时候。学院要求每天下午最迟6点集合,然后那些队员他们来的时间都是不一致的,都有迟到的情况。有的人6点半才到。(只描述了一个现象,缺少细节和候选人本人的行为)


三、在面试的过程中,应留意候选人的说话方式,同时注意观察候选人的表情、姿势。


如果候选人说话时出现过多的停顿,有出现反复搓手、双臂交叉在胸前等动作,则说明他可能处于紧张或防御的状态。此时,面试者应采取相应的措施使候选人放松下来。如:


(1) 请候选人先喝点水/茶,思考一下,再作答。


(2) 告诉候选人只是闲聊几句,不用过于紧张。


(3) 当候选人说话出现过多停顿、表达不顺畅时,可以先把候选人说过的内容简单总结一下,然后继续提问。这样既可以使候选人放松下来,又可以节省面试时间。 


例:就是想要把这件事情办好嘛。不能……就是不能……自暴自弃嘛。呃……呃……就是一定要把这件事情办好嘛。不能……松……不能有任何怠慢嘛。(候选人在回答的时候出现很多停顿,表述不清晰、不流畅)


面试官:刚才你说到了不想随便不想懈怠,不想怠慢这个比赛。之后你做了什么?(简单总结 ,从侧面反映,面试官对其的关注和倾听,鼓励候选人继续往下说) 


四、如果候选人表达不清晰或面试官对候选人的回答有疑问时,应及时提问,并给候选人澄清的机会。


可参考的提问方式如下:


1) 你的意思是……(总结内容),不知道我的理解对不对?2) ……(总结内容),是不是这个意思?3) 不好意思,我没有听懂。能不能给我重新讲一遍? 


例:面试官所以一共有两套问卷,那另外一套问卷是怎么样的? 


因为我看过相关论文,它……(此处省略回答内容)候选人X君面试官我现在还没搞懂,不好意思。可能要让你澄清一下。测评量表你找到的只有两套,一套是测父母的,一套是测子女的。这是两套问卷,不是一套问卷测两个样本。是这个意思吗?(有疑问 ,让候选人及时澄清) 


五、如果候选人的回答偏离了提问的内容,应及时澄清问题或换个说法再提问一次。


注意再次提问的时候应该把责任揽到自己身上(如“我可能没有问清楚”),而不应该把责任推到候选人上(如“你没有听懂我的问题”)。这样有利于营造一个较为轻松的面试氛围,从而使候选人卸下防御,降低候选人的挫败感。


可参考的提问方式如下: 


1) 不好意思,我刚刚可能没问清楚。我想问的是……(提问内容) 


例:如果选父母的那套问卷,难度很大……(此处省略回答内容)候选人X君 


面试官不好意思,我刚刚可能没问清楚。就是,比如说ABCD四套量表,可能你看到A这套量表需要测两个样本,就是分别要测父母和子女。那为什么你选择A这套量表,不选择BCD? 


六、若在面试中考察专业知识,即使候选人回答错了,也不应反驳他或与其争论。


理由有如下两点:


1) 反驳候选人不仅有可能会导致候选人为了捍卫自己而提高了警惕,还有可能导致面试氛围更加紧张、候选人被挫败等情况,直接影响随后的面试效果;


2) 候选人的对与错,只是面试过程的一个判断依据。面试官只需要倾听,不需要给予反馈,在面试中与候选人争论会浪费宝贵的面试时间,降低面试效率。


注意:以上描述的情况仅适用于技术类岗位的招聘面试。针对销售类岗位的招聘面试,有时候适当与候选人辩驳可能会使面试更有效(即“压力面试”,通过施加压力考察候选人的应变能力等)。在面试中是否能与候选人辩驳或争论要视具体岗位或具体面试情况而定。


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