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想要银行职场好口碑:职业化提升和好的工作计划要同步

来源:五百丁 作者:五百丁小编

   

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    银行单位往往给人们一种特别职业、专业的印象,也要求员工按照银行要求尽职尽责地对待自己的客户,并且不能带有任何的情绪或偏见。尤其银行业在大众眼里还是很受人尊重的,但正因银行业是高风险行业,为此对员工也就有着更高的职业要求。


  银行金融业务繁多,可以说不用要求每一项都精通,但在同一业务下,要懂得营销,甚至更多。否则,如果只懂得自己岗位的事情,别的业务不了解,就无法从客户的描述中听出客户全面的需求,也很可能丢掉很多潜在的机会,单位的良好口碑可能也会因为自己的不太精通业务受到影响。


  岗位职业化提升


  多数人都会觉得银行工作体面,每天穿制服很干练,风吹不着、雨淋不着,一年四季吹空调,还能拿高工资。可实际却是每一名银行职员,除了每天要面对很多顾客外,更多的是要承担工作操作上的风险。


  比如,在给客户办业务的时候,总有顾客会忘记带身份证或非本人办理业务这种特殊情况。如果拒绝给客户办理的话,有不理解的客户就可能会闹意见甚至不满。其实,作为服务单位,客户永远是至上的,银行在面对顾客的时候永远都是处于弱的。我相信如果能够办理业务,大多数银行员工是不会推辞的,否则银行良好的口碑从哪里来呢。


  员工每天的生活都在平淡和紧张中度过,说平淡是因为每天我都做着同样的工作,看似千篇一律,但日常工作仍带着紧张和压力。前一分钟刚刚给顾客办理过业务,下一个顾客又会接踵而至,而你又有很多其他的事情要做。尤其像我们网点里大多都是年轻人,长期过着这样的生活,大家或多或少的都会表示出厌倦,工作中都会带有情绪化。


  记得有同事跟自己抱怨:“工作中最大的收获就是忍耐、包容,国有银行很大牌、动不动给客户脸色是从哪里听来的?真是这样,单位的口碑怎么办,我们的工作还怎么做”……


  对于银行而言,网点是展示整个银行形象的窗口。网点的每位工作人员都要面对各种情况的客户,在满足客户日常服务需求的同时,还要肩负着金融产品营销工作,承载着绝大多数的经营业绩指标,这其实是可以从提高自身职业精神做起的,这样也可以让职场人获得良好的职业声誉。更进一步说口碑决定机会,职业声誉对于银行员工来讲是一种最为珍贵的资源,也是一个人职业规划得以实现的保证。


  如果工作中通过不断努力,能达到工作要求,这就是职业化的表现:首先练好内外功,内功就是熟悉掌握银行各种业务,包括基金、黄金、保险、银行理财产品等在内的相关知识,具备相关从业资质。外功就是能够管理好客户,做好工作计划,随时跟踪了解客户情况,根据不同客户风险偏好,向客户推荐不同的金融产品,以及各项产品在总资产中的不同比例。比如,客户有建议和需求时,能处理好还能立刻解决问题,需要和其他部门沟通协调的,就及时沟通,不断跟进,尽量缩短反馈时间,提高服务效率。


  这时候想要好的工作效率和好评就要体现在团队合作上。每位团队成员,首先应该明白自己岗位都有哪些工作职责,尽职尽责的做好自己的本职工作,当日解决完成;相互了解和掌握本团队其他人员的工作内容,工作岗位也可以相互替换,使团队间相互熟悉和了解工作岗位职责。


  从工作计划开始


  工作中,要给领导和同事好印象,给客户留下好口碑就该做好相关的工作计划。积极主动面对工作,从要我做转变成我要做。虽然各个行之间内部情况不同,但是为了支持一线网点的工作,大体上都会响应有工作需求的团队。


  以笔者单位为例:单位的区域管理部,负责20个储蓄网点的营销管理和人员及服务管理,也就是说有3个管理团队。在过去,可能团队中的每个人各负责自己的事,只要做好自己所要面对的工作内容就好。对于业务顾问岗位来说,客户经理只需要求自己完成任务即可。如今则不然,例如,客户经理会使用客户管理系统,与客户进行联系沟通,产品销售也会涉及,并且会建立系统化、标准化的流程,方便自己的同时还能准确及时的了解和回顾客户的需求,按时审查销售情况,关注已销售产品的情况,及时与客户沟通。


  再来说说服务,这也是建立良好职业口碑重要因素,需要从内心发出微笑,真正体现在热爱自己的工作岗位上。柜员们都很注意这点,除了严谨处理日常的客户需求外,也要不断提高自己,善于发现客户的潜在需求,尽力抓住每一次营销的机会,不断提高销售水平。在这样的职业化精神要求下,爱岗敬业标准就变成了银行员工的工作要求,自然职业口碑也会提升,但这种要求,也不是很简单就能够达到的。银行职场提升好评度也是一个过程,只有经历这一过程,才能使得我们自己在工作中有质的变化,才能使得“作战”团队更具有竞争力。


  工作中要让客人在接触银行员工的时候,就像受到主人亲自接待一样。银行服务最先接触到的就是顾客,往往不是真正的老板,而是许许多多的一般人,但一定要让他们能以被服务好的心态接受我们。


  但顾客的要求都不同,有时也不一定都是“对”的,但一点可以确定,就是他一定会有自己的偏好。银行员工要去迎合他的偏好,这样才算才是成功的服务。做好“有求必应”的服务,能够“想在顾客前面”做好真正体贴的服务,甚至客户还没有提出要求之前,就预先替他设想周到。


  在银行无论遇到任何事情,都不能断然拒绝,都要婉转地让客人设法体验。有时候客人提出的要求实在难以实现,千万不能说:“单位规定不可以”或者“做到很难”,而要让对方感受到你愿意帮忙的诚意,顾客才能比较容易地接受这个事实。其中许多技巧和耐性,都需要自己慢慢体会。


  需先做人、后敬业


  要想通过工作经验赢得职场好口碑,需先学做人,连自己都管理不好,别人怎么能接受自己的工作成绩,尤其是客户对自己的信任。如果人品真的有问题,工作也不会好到哪里,更谈不上服务好客户。


  有些心态消极的员工会有种误区:做工作、谋银行职场就是为了糊口、养家。工作上稍微有一点困难,他们就会有许多借口。领导分的任务会有一堆理由推脱。比如,“人手太少,没办法完成”、“让某某做可能会更适合”等理由。其实,同样身为员工我自己很明白这种心态:有意要领导降低要求;让领导找更合适的工作人选;一旦工作出现错误,领导怪罪找托词,甚至领导直接解决。


  其实,工作成绩是人生中不可或缺的一部分,良好的工作口碑从另一个角度去想也是一种谋生的手段,也是一种全心付出去创造、创新工作的过程。如果真能把银行职场当成一项成就自己人生的事业去做,这就是责任和义务,为了自己的工作岗位,敬业就是让自己的人生价值在发光。


  银行的职业认同感也很重要,这需要我们恪守职业道德,尽心完成我们的工作,更多就是体现在工作自觉性,也能体现出银行员工职场工作的意义,能激发更多的创新性。养成良好的职业习惯,就能主动对工作负责,面对利益引诱不会为所动,对于工作忠于职守,认真负责,这样就能让自己的有限资源发挥出创造无限价值的能力,从而争取到成功的砝码;另一方面单位或领导也会因此对你承担一份义务,会同样忠诚地对待你,会投入精力和资本培训你、重用你、提拔你。


  不可否认,银行员工的工作之本就是做好自己的本职工作,外加得到认可。大家也都需要这份工作,需要借助这个平台实现自己的人生价值。所以银行职场能有良好的工作口碑,是能得到锻炼自己各方面能力的好机会。所以千万不要让自己的工作口碑打碎,我们也确实没有任何理由不珍惜银行工作的点点滴滴。

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