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导游面试应该注意的问题

来源:五百丁 作者:网络

 导游员资格证书考试的面试环节即将开始了,笔试成绩通过的考生即将面临第二个重要的考验。依据近年来导游培训及做面试考官的经历,整理出几条考生容易忽视的几个问题供考生参考。

一、导游讲解体例
一般来讲,下面的讲解是必不可少的,考官主要是看你是否在讲解的过程中,与行程有关的问题是否考虑得周到细致,是否简洁而重点突出(下面的体例仅供参考,不作为考试时的基本材料):
游客朋友们大家好!非常欢迎大家来到我美丽的家乡丹东观光旅游!十分荣幸能和朋友们同行,首先做一下自我介绍,我是%%%%%旅行社的导游@@@。在我身边的这位师傅姓X,是我们####的旅行社一名优秀驾驶员。也是辽宁省旅行车十佳司机之一,在今后的几天时间里,我们将要一路同行,一起去感受边城丹东大自然的美丽,一起去领略东陲雄奇秀美的山川和浓郁的少数民族风情(也包括异国风情)!俗话说:有缘千里来相会,能和大家同行,都是一个缘字。我会珍惜和大家相处的每一分钟,并尽我最大的可能为大家提供优质的服务,大家如果有什么需要或者要求的话,请告知我,我会尽力为大家解决!让你们会有一个愉快并且完美的旅程!
在介绍我美丽的家乡之前,首先给大家通报一下今天的行程安排:今天上午到虎山长城,中午乘船游览鸭绿江,下午到抗美援朝纪念馆。××××。
二、导游讲解的思路
很多考生拿到导游词,一味地背诵熟练,却不知将导游词进行适当地整理,变成有条理的东西,况且面试的时间很有限,有些导游词如果按照一些书本上的内容是讲不完的。因此,需要考生对导游词有一个简单地再加工处理的问题。导游讲解是导游员与游客面对面的交流,以及宣传介绍本地文化的重要一环,是导游工作的重要一环。一般来说,旅游者抵达异乡他国后,一切事物对他们来说都是新鲜而又陌生的,因此,导游员要抓住时机,尽量地介绍一些游客最感兴趣以及最想知道的风土人情。导游员在旅游车上的讲解基本上属于介绍性质的,对旅游景点也只是一个大致的概况讲解。因此,丹东市导游词的主要讲解思路如下:
位置(除了讲解绝对位置外,还要讲解相对位置,便于游客理解记忆)――行政范围(主要的管辖范围、主要的行政单位以及特殊的管辖区域)――自然概况(气候、地貌特征)――人文概况(人口、民族构成、城市的简史)――主要的风景名胜(名称即可)――最优特色的旅游资源(特色是什么,本次游览是否能够看得到)――需要游客关注的几个问题(引起游客发问,活跃气氛)。
三、冷静面对考官提问
考官会根据考生的讲解提出一些问题(有的时候是抽签回答问题),这些问题大多是围绕导游讲解过程中遇到的问题。因此,考生在准备考试的过程中,一定要对相关内容的背景有所了解,切不可死记硬背,否则就可能出现一些难以解释的情况。实事求是,坦率一点可能要比不懂装懂要好一些;这个时候就要看你是否能够随机应变,但不可牵强附会(有的干脆就现场遍一个什么传说之类的故事,令考官非常反感);还有的考生上来就要给考官唱首歌,这种场面我在一些旅游团中也遇到过,刚接触游客的导游员没有抓住游客的心理,上来就要给大家唱首歌,而且还让游客去唱,弄得场面很尴尬,而且也忽视了该讲解的内容――汽车已经离开市区很远了,告诉大家走过的路有什么特征,结果游客不仅非常扫兴,而且抱怨不断。考官就是游客,他们也会有如此反应。
与此同时,考官通过你的言谈举止来判断你是否具备导游员的素质和能力。因此,良好的精神状态及装束是很重要的。

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