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客服跟单求职简历范文

来源:五百丁 作者:网络

五百丁

    龄:24                           

    话:135 0000 0000                  

政治面貌:党员

个人网址:http://500d.me

现居:广东省广州市

邮箱:service@500d.me 

籍贯:广东省五百丁市

                          


教育背景

2006-07     广东农工商职业技术学院      商务文秘(大专)

实践经验

2010.05-2012.05        广州**咨询顾问有限公司    公关/市场推广/会展   客服跟单

l  1.负责跟进业务员签回来的合同,及时更新合作客户系统数据,与合同指定对接人进行沟通,直到合同内容全部实现;

l  2.协助建立及维护与客户的良好合作关系等,为前线销售人员提供工作支援;

l  3.认真执行业务规范流程,接听来电,解答客户的咨询,受理客户的投诉和建议,处理客户非技术专业性问题,为客户提供准确、迅速、细致的服务,并及时做好记录;

l  4. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

l  5. 电话回访客户,进行满意度调查;

l  6. 建立及管理客户档案,录入客户相关信息;

l  7. 搜集、录入、分析客户建议与资料的管理。

专业技能

1、从事客服行内工作五年以上,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

2、有较高的知识水平,能够很快熟悉公司的产品与所经营的项目细则。

3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理。

4、头脑灵活,应变能力好,能及时处理客户反馈的问题并做好售后跟踪服务。

5、工作态度良好,热情,积极主动,有耐心,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神

自我评价

本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,用于承受压力,勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神,具有较强的适应能力;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。

   对待工作认真负责,善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。

 

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