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应聘淘宝客服面试问题

来源:五百丁 作者:

      1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
 
  答:AAA(假如AAA是你的答案)
 
  追问,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
 
  2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.4
 
  3.那么,在平时的客服工作中,如果暂时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?
 
  (1.2.3.4举例是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做,你觉得应该做什么?)
 
  追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,你觉得还有哪些可以做的呢?
 
  答:建议你回答的时候,从适合公司发展的角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广
 
  4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
 
  5.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,如果正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?
 
  6.你从上一个公司离职的原因是什么?
 
  7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
 
  答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的,说的太高只会让人觉得你在乱吹~
 
  8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

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